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C’est ainsi que l’on utilise dans le Groupe Volkswagen le système électronique d’informations du Service ElsaWin fonctionnant sur base Windows. Le présent article va vous aider à découvrir les très nombreuses possibilités d’application du système ElsaWin et vous en faciliter l’accès ainsi que l’utilisation dans votre travail quotidien. Cet article ne remplace toutefois pas la fonction de l’Aide, intégrée à ElsaWin. C’est là que vous y trouverez les très nombreuses informations concernant le maniement et l’utilisation du programme ElsaWin. Les représentations des masques d’écran peuvent différer des masques d’origine apparaissant sur votre écran, et ce, en raison de des techniques d’impression et de traduction mais aussi des évolutions de la version du programme. Toutes les captures d’écran ne doivent donc être considérées que comme un exemple. Les modules d’information mis à votre disposition dépendent de l’infrastructure de l’importateur dans chaque pays. Introduction La documentation technique relative à la réparation et l’entretien Développement de la technique Le développement de la documentation relative à la réparation nécessaire au quotidien dans le Service après-vente suit de très près la mise au point des technologies automobiles mises en œuvre par les constructeurs. Les instructions de réparation des constructeurs sont actualisées à une fréquence de plus en plus rapide. Pour quelques véhicules ou quelques plages de numéro de châssis, il existe toujours différentes activités qui doivent être réalisées au cours d’un séjour à l’atelier. Par le passé, toutes ces instructions ont été mises à la disposition des ateliers sur support papier. Cette méthode utilisant un support papier exigeait de plus en plus d’espace de rangement en raison de l’évolution technique de nos véhicules et du nombre toujours croissant de nos modèles. En plus, les véhicules ont fait l’objet d’un perfectionnement technique en continu même au cours d’une année modèle. Toutes les modifications devaient être mises à jour à la main sous forme d’annexes. La solution choisie est donc un moyen d’information électronique, qui garantit en permanence un accès à toutes les données actualisées automatiquement et permet donc d’économiser de l’espace tout en se distinguant par son maniement aisé. Ces réflexions ont conduit à la mise au point du système ElsaWin qui a permis de reprendre dans une version électronique, disponible sur l’ordinateur, toutes les informations des données autrefois imprimées. Infothèque pour le classement de la documentation technique Le système électronique d’information pour le Service ElsaWin doit vous aider à organiser de façon plus efficace les processus au sein de votre entreprise de réparation automobile. ElsaWin est donc un outil de travail majeur, qui doit être maîtrisé par le personnel du Service après-vente. Grâce à une connexion au réseau Volkswagen CPN, les informations complémentaires, mémorisées sur différents serveurs, peuvent être utilisées. Avantages et utilité d’ElsaWin ● consultation des données récentes sur chaque poste de travail ElsaWin ● établissement d’un lien entre les modules d’information des réseaux internes et externes ● intégration rapide de nouveaux modules d’information par ex. DISS, FISH ● sauts et renvois transverse automatiques ● suppression de la mise à jour sur support papier ● utilisation mobile d’ElsaWin pour les appareils VAS 5051B et VAS 5052 Introduction ElsaWin dans le réseau de l’atelier La mise en réseau dans l’atelier correspond aux exigences qui sont absolument indispensables pour le Service après-vente de l’avenir. Le processus décrit représente l’objectif à atteindre. L’échange de données entre le secteur commercial et l’atelier ● Données de la charge de travail à l’atelier sur la base des prises de rendez-vous/préparation de l’ ● Données de la prise de rendez-vous/préparation de l’ et établissement de l’ dans le secteur atelier données du client, du véhicule et du rendez-vous ● Retour des données de la réparation déjà effectuée de l’atelier sur l’écran d’avancement. Le conseiller Service est informé de l’avancement de la réparation et peut intervenir le cas échéant dans le processus en cours. ● Retour des données de l’atelier pour la restitution sous forme de dialogue afin d’assurer le contrôle de la qualité et l’établissement de la facturation données sur les temps de travail nécessaires et les rubriques de travaux ainsi que les pièces de rechange nécessaires Le flux de données entre les différents équipements d’atelier reliés entre eux ● Toutes les données concernant le client et le véhicule sont transmises aux appareils raccordés et sont consultables automatiquement à chaque poste de travail du réparateur agréé. Réseau asanetwork » exemple Allemagne VAS 5052 comme appareil pilote de la station de test des gaz d’échappement ● Cela implique un gain de temps pour un travail vraiment utile et évite aussi les lacunes ou les informations redondantes. Le flux de données entre l’atelier et le Service des pièces ● A partir de la préparation du rendez-vous, le Service des pièces est intégré dans le processus du Service dans le processus d’assistance au Service, les centres de compétence du Service des pièces veillent à ce que le flux des pièces de rechange se déroule impeccablement dans les deux sens. ElsaWin dans les processus clé du Service Le système électronique d’information du Service fournit des informations importantes, nécessaires à un déroulement impeccable du processus défini. Préparation de l’ Le jour du rendez-vous, à la réception, le personnel du Service ouvre un ordre de réparation Dans cette étape, – les rubriques de travaux identifés sont énumérées à partir d’ElsaWin, – les prix sont recherchés dans PASS uniquement Allemagne, – les paquets promotionnels sont définis dans l’ – la disponibilité des pièces nécessaires est contrôlée dans le magasin et – les commandes nécessaires sont déclenchées. Acceptation de l’ Les ordres de réparation établis dans le système DMS = informatique de gestion d’entreprise sont automatiquement acceptés et comparés aux données du véhicule. S’il y a des informations spécifiques concernant le véhicule, cela sera affiché immédiatement après une consultation en ligne auprès de la banque centrale de données des véhicules. Afin d’établir le lien exact avec la documentation technique, il faut que le véhicule soit identifié sans équivoque. Etablissement de l’ordre de réparation La commande du client est établie par le conseiller Service sur un formulaire vierge dans le système DMS et peut être sélectionnée dans ElsaWin via la gestion des numéro d’ Le numéro de châssis est apparié au numéro d’ ; le numéro de châssis a permis de consulter des modules d’information dans ElsaWin. Les activités réalisées, les paquets en promotion et les positions sélectionnés peuvent être envoyés par ElsaWin au système DMS et être utilisés pour l’établissement de la facturation. ElsaWin au poste de travail ElsaWin peut être utilisé à tous les postes de travail mis en réseau, qui facilitent par la même l’accès à tout le personnel d’atelier à la documentation pertinente et toujours récente par ex. TPL – solution technique des problèmes. En outre, ElsaWin permet aussi de compléter l’ordre de réparation et d’envoyer une information en retour au système DMS = informatique de gestion d’entreprise. Exécution des travaux / des prestations Afin d’exécuter de façon efficace le module du processus exécution des travaux », toutes les informations pertinentes pour le personnel de l’atelier doivent arriver au bon moment au bon endroit. La connexion de VAUDIS ou d’ElsaWin au réseau asanetwork » dans l’atelier peut garantir une gestion complète des données pour tous les processus-clé du Service. Contrôle qualité et préparation de la restitution du véhicule Le contrôle qualité et la préparation de la restitution du véhicule au client s’enchaînent, sans étape intermédiaire, à l’exécution des travaux. On peut alors avoir recours directement à toutes les informations provenant d’ElsaWin. Modules d’information intégrés à ElsaWin ElsaWin comporte tous les modules d’information dont on a besoin pour le Service après-vente. Modules d’information ● Le Spécialiste et l’Entretien ● Système d’information directe du Service DISS ● InFormations Service IndividualiséeS au vé Hicule FISH ● Remise en état de la carrosserie ● Notices de bord ● Manuels de réparation ● Test des gaz d’échappement ● Internet globe ● Schémas de parcours du courant ● Check-list spécifique au véhicule ou tableau d’entretien ● Solution technique des problèmes TPL ● Catalogue des numéros d’avarie ● Catalogue des rubriques de travaux/PASS ● Rédaction système PASS ● Retour d’information en ligne et écran pour retour d’information ● Aide en ligne Ecran de démarrage ElsaWin Le Spécialiste et l’Entretien Dans ce module d’information vous retrouverez toutes les informations sur la périodicité nécessaire à l’entretien, les compositions des travaux et les travaux à effectuer. La composition d’un entretien peut être sélectionnée au moyen d’une vue d’ensemble, les compositions des travaux ainsi que la composition d’un entretien sont affichées sous forme de page avec textes et dessins. Les informations complémentaires sont affichées en consultant les renvois transverses. Système d’information directe du Service DISS Le module d’information DISS » sert à apporter un soutien pour les processus de réparation chez le réparateur agréé. Son utilisation permet d’éviter des réparations répétées. Par ailleurs, ce système permet de transmettre les réclamations des clients au constructeur pour effectuer un suivi de la qualité. DISS présente les avantages suivants ● Accès direct à la solution technique » TPL ● Transmission des données au TSC pour formuler les demandes ● Insertion rapide possible des solutions récentes aux problèmes dans le système TPL ● Suppression des déclarations concernant les réclamations sous forme papier ● Soutien pour réussir une première réparation ● Alerte précoce en cas de soupçon d’une réparation répétée DISS sera utilisé en cas ● de problèmes complexes et de réclamations client ● de réparations répétées ● d’obligations de déclaration conformément à TPL ● de validation après réclamation relative à la peinture ● de réclamations ayant une incidence sur la garantie ● de demandes de renseignements techniques DTR ● de demandes touchant à la sécurité Modules d’information intégrés à ElsaWin InFormations Service IndividualiséeSau véHicule FISH Ce module d’information FISH » permet d’afficher tous les entretiens et toutes les réparations exécutés jusqu’à présent sur le véhicule, toutes les remarques concernant le lancement commercial des nouveaux modèles ou éventuellement les actions de contrôle qualité énumérées ainsi que d’autres informations techniques. Remise en état de la carrosserie Ce module d’information affiche, sur différents niveaux, les informations nécessaires à la rémise en état des carrosseries. Notices de bord A partir de la version ElsaWin ce module d’information Notices de bord » est intégré au programme. Le livre de bord récent et correspondant au type de véhicule sélectionné et à l’année modèle choisis est alors disponible. Comme les données se trouvent sur un serveur central du constructeur, il est indispensable d’avoir une connexion au réseau CPN pour les utiliser. cette documentation n’est actuellement pas disponible pour tous les modèles de véhicule Manuels de réparation Ce module d’information manuel de réparation » permet d’afficher les informations nécessaires pour tous les travaux de montage, de contrôle et de réglage. Ils se subdivisent en différents niveaux ● Groupe ● Sous-ensemble ● Groupe de réparation ● Document et contiennent des informations sous forme d’image et de texte. Test des gaz d’échappement Le module d’information Test des gaz d’échappement » comporte toutes les informations indispensables à l’analyse des gaz d’échappement. Ces informations se réfèrent au lettre-repère du moteur et sont par principe subdivisées dans les points suivants ● Contrôle visuel ● Remarques ● Valeurs de contrôle pour le test des gaz d’échappement ● Code barre pour le test des gaz d’échappement Internet globe Le module internet à l’intérieur d’ElsaWin offre un accès aux informations suivantes spécifiques aux marques et aux versions linguistiques ● Actions de contrôle qualité ● Remarques pour le déroulement ● Actions de contrôle qualité VU ● Actions de contrôle qualité VP ● Archive VP/VU ● Informations techniques ● Retour sur information Feedback ● ServiceNet ● Questions fréquentes concernant les contenus ElsaWin FAQ – foire aux questions Pour une utilisation vraiment complète de ces informations, il est nécessaire de disposer d’une connexion au réseau CPN. Chez Audi, on retrouve sous le symbole du globe le manuel/guide des peintures du Groupe. Schémas de parcours du courant Le module d’information Schéma de parcours du courant » affiche tous les schémas de parcours du courant se rapportant au véhicule ainsi que les emplacements de montage des calculateurs électroniques, l’occupation de l’emplacement des relais et des fusibles et la position des points de masse. Check-list entretien spécifique au véhicule Ce module d’information permet de générer une check-list entretien spécifique à un véhicule quis’applique exactement au véhicule sélectionné. Solution technique des problèmes Ce module d’information Solution technique » TPL renferme toutes les contributions permettant de résoudre les problèmes techniques connus par référence à un numéro d’identification de véhicule. Catalogue des Numéros d’Avaries Ce module d’information permet de déterminer un numéro d’avarie. Un numéro d’avarie se compose du numéro SAV, du type d’avarie et du constructeur. Les numéros d’avarie sont nécessaires pour déposer les demandes en garantie. Catalogue des Rubriques de Travaux/PASS Le catalogue des rubriques de travaux contient les rubriques de travaux pour tous les sous-ensembles, qui permettent d’y relever les temps alloués pour une opération. Le système PASS » = PrixPaquet Service Système est un module d’information permettant de composer des packs complets regroupant des réparations standard et des travaux d’entretien. Système de rédaction PASS Le système de rédaction PASS offre la possibilité d’établir ses propres packs Service offre spéciale maison et de les intégrer dans le module d’information Catalogue des rubriques de travaux/PASS ». On peut utiliser et copier à cet effet des packs ou paquets existants, des rubriques de travaux et des pièces du constructeur. Aide Aide en ligne Cette Aide comporte le manuel ElsaWin et fournit une aide concernant toutes les fonctions de commande et les applications des modules d’information. Comment puis-je travailler dans ElsaWin ? Travailler avec ElsaWin L’accès Le démarrage du Système Electronique d’Information Service s’effectue de la même manière pour chaque application. Démarrage de l’application Vous démarrez ElsaWin en cliquant sur l’icône se trouvant sur l’écran ou en sélectionnant parmi les programmes. Identification Afin de pouvoir utiliser le Système Electronique d’Information Service, il convient d’entrer un nom d’utilisateur et un identifiant personnel. Les deux vous seront attribués par l’administrateur du système du réparateur agréé concerné. Après l’entrée du nom d’utilisateur et de l’identifiant personnel ainsi que la confirmation des données en cliquant sur la touche OK » ou en appuyant sur la touche Enter », les directives concernant l’utilisation ainsi que les descriptifs des remarques seront affichés. Directives d’utilisation et remarques Vous devez approuver les directives d’utilisation en actionnant la touche OK ». Dans ce cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser ElsaWin. Possibilités d’accès La sélection des modules d’information peut intervenir manuellement avant d’entrer les données du véhicule ou par l’intermédiaire de la gestion des ordres de réparation Pour la sélection au moyen de la gestion des il est nécessaire d’avoir une connexion au système DMS Dealer Management System = informatique de gestion d’entreprise. Entrée manuelle A partir du masque de démarrage, il est possible de procéder à l’identification du véhicule. La sélection se fait en activant la touche Identification du véhicule ». Identification du véhicule L’identification d’un véhicule intervient soit par sélection des données du véhicule ou par l’entrée du numéro d’identification du véhicule dans les champs du formulaire à l’écran. Pour procéder à l’identification au moyen d’un numéro d’identification du véhicule, il est nécessaire de disposer d’une connexion réseau via le CPN avec la banque de données des véhicules du constructeur, pour laquelle vous avez besoin d’un mot de passe distinct identifiant personnel. Après avoir entré le numéro d’identification du véhicule = numéro de châssis, il est absolument important d’actionner le bouton Actualiser », afin que toutes les caractéristiques d’équipement numéros PR ainsi que le numéro de moteur et de boîte de vitesses soit disponible dans tous les modules d’information. Les données du véhicule ainsi sélectionnées doivent être marquées et seront reprises dans le masque en cliquant sur le bouton Transférer». Sélection via la gestion des Les ordres de réparation instaurés dans le système DMS informatique de gestion d’entreprise sont automatiquement transférés dans ElsaWin. Dans la barre de menu on peut sous Affichage » ouvrir la boîte de sélection des au moyen de la commande Sélectionner l’ » ou en cliquant sur le bouton Sélectionner l’ ». C’est là que se fait la selection d’un à l’aide du N° d’ Les données du véhicule déjà entrées dans le système DMS Informatique de gestion d’entreprise seront automatiquement transférées. Ces options ne sont disponibles que lorsque votre système est relié à l’informatique de gestion d’entreprise DMS ! Activation d’un module d’information Une fois que l’identification du type de véhicule a été réalisée, le module d’information désiré peut être activé de différentes façons. Activation d’un module d’information en cliquant sur le bouton icône dans l’écran de démarrage Lors d’un premier accès, il est possible d’activer le module d’information souhaité en cliquant sur les grands boutons apparaissant dans l’écran de démarrage. Toutes les icônes servent de boutons. Lorsque la position correcte est atteinte, le pointeur de la souris se transformera en une main Activation d’un module d’information en utilisant la barre d’outils des symboles Les symboles se trouvant dans la barre d’outils correspondent à ceux de l’écran de démarrage. Le module d’information souhaité peut être sélectionné en cliquant sur le symbole. Après avoir cliqué, le symbole de la barre d’outils se transforme et le module d’information s’ouvre, l’application est lancée. Activation du module d’information via la barre de menus Dans la barre de menu vous pouvez également sélectionner les modules d’information en choisissant le menu Affichage ». C’est ici que vous pouvez également sélectionner un module d’information. Le module d’information sélectionné sera marqué d’un repère. * Remarque Dans certains cas, les informations centralisées concernant un véhicule sont bloquées. Dans ce cas, vous devez procéder en suivant les instructions affichées sur votre écran. Autres boutons Nouveau dossier Lorsque vous cliquez sur le bouton Nouveau dossier », toutes les autres applications antérieures se ferment et le nouveau dossier commence de nouveau par l’identification du véhicule sur l’écran de démarrage. Sélectionner un numéro d’ Tous les ordres de réparation, qui sont gérés dans le système DMS mais non encore facturés, sont énumérés dans ce menu de gestion des En cliquant sur le bouton, la liste des s’ouvre ; en cliquant ensuite sur l’un des on pourra démarrer celui-ci par l’identification du véhicule. Déconnecter et fermer Pour se déconnecter complètement il est nécessaire de fermer toutes les applications modules d’information et ensuite de cliquer sur le bouton Déconnecter » afin de se déconnecter en tant qu’utilisateur d’ElsaWin. Ensuite ElsaWin peut être fermé » en cliquant sur le bouton correspondant. Si l’application ElsaWin n’est terminée qu’en cliquant sur le bouton Fermer », les applications resteront activées sur le serveur en cas d’une connexion réseau. Cela peut entraîner une diminution de la rapidité de travail voire une sur sollicitation du système. Affichage de l’historique C’est ici que tous les dossiers sont mémorisés par ElsaWin sous le numéro d’ de l’atelier ou le numéro d’ temporaire. Numéro d’ temporaire S’il n’existe pas de numéro d’ d’atelier pas de système de gestion DMS, ElsaWin attribuera un numéro d’ temporaire à chaque dossier pour lequel il y a eu une identification du véhicule. Travailler avec les modules d’information d’ElsaWin Le Spécialiste et l’Entretien Champ d’application Le module d’information Le Spécialiste et l’Entretien » décrit tous les intervalles d’entretien périodicité, les compositions et les travaux nécessaires à la maintenance. Ilsert donc de source d’information pour exécuter tous les ordres de réparation pour un service d’entretien. Sélection d’une composition d’un service entretien ou d’une composition des travaux Après la sélection, le module d’information est lancé. Le sommaire s’affiche à l’écran. Les différentes compositions de travaux d’entretien et de composition de travaux s’affichent dans l’ordre alphabétique et peuvent être sélectionnées en cliquant avec la souris. Répartition de l’écran Sommaire Le sommaire est représenté sur la partie gauche de l’écran. Composition des travaux/documents La composition des travaux et les documents sont affichés sur le côté droit de l’écran. Composition d’un service entretien et des travaux En positionnant la pointe de la souris sur la ligne correspondante du sommaire et par un clic de souris les compositions d’entretien et de travaux s’affichent sous forme de page de texte ou de dessin. Document Titre La composition des travaux sélectionnée se caractérise par le titre. Le titre est représenté en lettres de couleur bleue. Etapes du travail Les étapes nécessaires et les activités sont représentées par une énumération précédée d’un trait ou sous forme de texte. Pour une meilleure compréhension, des représentations graphiques ont été ajoutées. Renvois transverses Des travaux supplémentaires qui ne sont pas contenus dans la description des étapes de travail peuvent être consultés à l’aide d’un renvoi transverse. Le renvoi transverse est représenté en lettres de couleur verte. Système d’information directe du Service DISS Domaine d’application Le module d’information Système d’information directe du Service » ou DISS constitue une aide au déroulement des processus chez le réparateur agréé afin d’éviter des travaux superflus et des réparations répétées. Il sert à saisir les réclamations des clients, à documenter les travaux effectués et renforce le soutien technique apporté par le constructeur automobile. Ce système sert à garantir l’efficacité de l’ensemble du processus de réparation. Lors de la prise de rendez-vous pour un ordre de réparation, les différents souhaits du client vont se dégager et peuvent être répartis en trois groupes ● un ordre de réparation clairement défini par ex. un service intermédiaire de vidange d’huile, le remplacement des pneus d’hiver par des pneus d’été, le remplacement d’une antenne, etc., ● un ordre de réparation pour lequel des travaux de désassemblage ou des contrôles visuels sont nécessaires par ex. un service d’entretien majeur, une action de contrôle qualité, le patinage d’un embrayage, le remplacement des garnitures de frein ou ● des réclamations du client qui nécessitent avec le client d’établir un diagnostic, ou de bien comprendre la réclamation par ex. un raté du moteur, des bruits dans la direction ou des à-coups pendant une accélération. Répartition des par type * Si le client est déjà venu à l’atelier en raison de cette réclamation, il faudra être particulièrement attentif lors du traitement de cet ordre de réparation. Sélection du module Système d’information directe du Service – DISS La sélection du module d’information DISS » doit intervenir dès la prise de rendez-vous. Dans le système DISS vous disposez à cet effet de l’onglet Saisie de la réclamation ». Saisie de la réclamation En présence d’un avec réclamations, il convient de poser au client, dès la prise de rendez-vous, des questions ciblées afin de pouvoir ensuite procéder à la préparation de l’ Les déclarations du client doivent être saisies comme le client l’a exprimé. La déclaration directe du client sera transposée après l’entrée dans un codage client page 32, graphique S348_064, la solution technique TPL y sera attribuée conformément à la codification. En cliquant sur la touche Enregistrer » les données seront transférées et mémorisées dans le système. Codification des déclarations du client La codification des déclarations du client comporte l’impression du client sur le dysfonctionnement en plusieurs étapes. Une codification exacte et minutieuse permettra une comparaison précise avec la solution technique. Alerte contre une éventuelle réparation répétée Après l’entrée d’une codification du client, il y aura vérification automatique en arrière-plan pour savoir s’il y a eu récemment une réclamation similaire du client par rapport à ce même véhicule. Pour cela, les deux premières étapes de la codification des déclarations du client sont comparées. En cas de soupçon d’une réparation répétée, un menu déroulant s’affichera à l’écran. Solution technique des problèmes TPL Après avoir procédé à la codification des déclarations du client et actionné la touche Enregistrer », la touche TPL » est activée. Il est alors possible d’accéder au module d’information Solution technique TPL ». Le système compare les données entrées dans la codification des déclarations du client avec les données existantes dans le système TPL et affiche ces données. A l’aide d’un repère de couleur, on peut constater dans quelle mesure la solution technique correspond au problème posé ● Lettres en noir la solution technique peut correspondre ● Lettres vertes la solution technique correspond à la codification des déclarations du client Saisie de la réclamation au moment de la réception du véhicule Pendant la réception du véhicule, le formulaire Masque de la réclamation » va permettre de saisir de plus amples données importantes pour la réclamation et de les entrer dans le système. L’objectif est alors de constater si la réclamation du client peut être bien comprise et il s’agit de s’assurer que le conseiller Service connaît exactement la réclamation du client et peut formuler un ordre de réparation sans équivoque pour l’atelier. Lorsqu’il n’est pas effectué de demande, on peut passer à la constatation faite par l’atelier en cliquant sur le bouton Etape suivante ». Obligation de déclaration selon TPL solution technique Si au cours de la consultation de la solution technique pour ce véhicule précis et la codification client choisie il apparaît à l’écran une déclaration obligatoire avant réparation, il faudra déposer une demande Déclaration obligatoire selon TPL ». Validation d’une réclamation relative à la peinture Si le client fait une réclamation pour un dommage sur la peinture ou concernant la corrosion, il faudra déposer une demande Validation d’une réclamation relative à la peinture ». Demande relative à la sécurité Le module d’information Solution technique » permet de déposer dans DISS une Demande relative à la sécurité ». La demande permet de vérifier s’il existe une déclaration obligatoire correspondante. En sélectionnant dans le paragraphe Souhaitez-vous effectuer une demande, la ligne Oui, l’un des cas d’incendie, sac gonflable ou accident est présent demande importante pour la sécurité », et si vous cliquez ensuite sur Enregistrer, il apparaîtra un nouvel onglet à l’écran Demande importante pour la sécurité ». Formulaire Demande importante pour la sécurité » Après avoir choisi la demande et cliqué sur Enregister », l’onglet Demande importante pour la sécurité » apparaît à l’écran. En cliquant sur l’onglet Demande importante pour la sécurité », le formulaire Demande importante pour la sécurité » s’ouvre. * Remarque L’exécution de la Demande importante pour la sécurité » comporte suivant le cas les formulaires de déclaration respectivement nécessaires. Après avoir fait votre sélection, il convient de mémoriser en activant la touche Envoyer ». En cliquant la touche Envoyer » tous les formulaires nécessaires sont mis à disposition. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le ServiceNet et/ou les solutions techniques TPL. * En cliquant sur l’onglet Demande importante pour la sécurité », le formulaire Demande importante pour la sécurité » s’ouvre. La saisie et l’envoi de la réclamation doivent être exclusivement effectués par le personnel en contact avec la clientèle. Constatation faite par l’atelier Cette page doit être remplie par principe. Dans le masque correspondant à l’onglet Constatation faite par l’atelier » on retrouvera toutes les indications entrées dans les questionnaires précédents. Toutes ces informations seront complétées par les constatations et les travaux effectués par l’atelier puis envoyées automatiquement au TSC Centre de Service technique du constructeur ou au Service technique de l’importateur. Une Demande technique » doit être établie s’il n’existe pas dans le module d’information Solution technique » aucune entrée adaptée. Le bouton TPL » permet d’activer le module d’information. Cette étape doit être effectuée par le personnel de l’atelier Demande technique Lorsque toutes les possibilités de l’atelier ont été épuisées et que le problème avec le véhicule n’est toujours pas résolu, on peut adresser une Demande technique » au TSC ou au Service technique de l’importateur. A cet effet, il convient de remplir le formulaire Demande technique » et l’onglet nécessaire s’affiche en cliquant sur la ligne Oui, déposer une demande technique » page 36. En cliquant sur le bouton représentant un Trombone » il est possible d’annexer à la demande des fichiers supplémentaires par ex. des photographies, un bouton de couleur modifiée informera des annexes existantes. * Plus la description des étapes de travail est exacte et les résultats de contrôle mentionnés de façon exhaustive, plus la réponse du TSC ou de l’importateur sera précise. Les champs à renseigner obligatoirement sont repérés par une étoile noire. Retour d’information La réponse envoyée par le TSC ou le Service technique peut être ouverte en cliquant sur le bouton Liste des réclamations ». Vue détaillée de la réclamation BA La réponse se trouve sous le point Historique de communication ». S’il y a besoin d’une communication supplémentaire, d’autres questions peuvent être envoyées au TSC dans le champ Nouvelles » Clôture de la réclamation La réclamation doit être clôturée après avoir réussi la réparation afin que ce dossier puisse être verrouillé dans le système et que l’historique soit complet important pour des réparations ultérieures. Par ailleurs, le constructeur peut observer la qualité récente à l’aide d’une déclaration DISS clôturée. En fonction du Type de réclamation » sélectionné, différentes informations doivent être inscrites dans les champs obligatoires lors de la clôture de la réclamation. Ces champs seront automatiquement repérés par une étoile noire après sélection du Type de réclamation ». DISS – Monitor Tous les messages DISS et les demandes ainsi que les réponses d’un atelier qui s’y rapportent peuvent être consultés dans l’écran DISS ou DISS-Monitor. La saisie et la clôture des réclamations est également possible. Seul l’établissement de nouveaux est exclusivement possible via ElsaWin. Lancer l’application DISS-Monitor L’application DISS-Monitor écran DISS peut être lancée – via les favoris Web ElsaWin ou alors – par le biais du portail du revendeur dans le réseau CPN. * Les indications entrées sous Mon profil » sont transférées à chaque déclaration et doivent donc être toujours actualisées. L’applicatif DISS-Monitor écran DISS doit être activé par l’administrateur du système du réparateur agréé. Onglet Entrée » Après l’ouverture, l’applicatif DISS-Monitor affiche toujours l’onglet Entrée ». C’est là que toutes les réponses reçues par un atelier sont énumérées. En cliquant sur le numéro de châssis du véhicule, le module d’information FISH » = InFormations Service IndividualiséeSau véHicule s’ouvre. C’est là que vous pourrez consulter tous les notas récents. En cliquant sur la demande correspondante, un onglet Vue détaillée BA » apparaîtra Onglet En cours de traitement » L’ouverture de l’onglet En cours de traitement » affiche une liste des demandes DISS, qui sont encore en cours de traitement chez le réparateur agréé. En cliquant sur le symbole Traitement », les messages peuvent être traités Onglet Demandes envoyées » L’onglet Demandes envoyées » permet de faire afficher toutes les demandes envoyées par le réparateur agréé et pour lesquelles il n’y a pas encore de réponses de la part du TSC. C’est là que vous trouverez également les informations préliminaires. Onglet Recherche » L’onglet Recherche » permet de rechercher uniquement les demandes non encore clôturées. Onglet Liste d’ » L’onglet Liste d’ » mentionne tous les du réparateur agréé. Il indique le statut de l’ le nombre de réclamations et de demandes concernant un ainsi que l’affichage du code WB ». WB » signifie Risque de visite répétée ». Les messages DISS n’ayant pas fait l’objet d’une demande peuvent être clotûrés à partir de l’application DISSMonitor. Onglet Administration » Dans l’onglet Administration », on peut indiquer si un courrier électronique doit être envoyé au réparateur agréé lorsque la réponse est arrivée. Cette information s’adresse à tous les membres du personnel qui ont sélectionné Oui, envoyer un courrier électronique ». * Les informations concernant les modifications du système sont publiées dans ServiceNet et sont communiquées par les émissions de télévision Volkswagen ou Audi InFormations Service IndividualiséeSau véHicule FISH Domaine d’application Le module d’information InFormations Service IndividualiséeSau véHicule FISH » permet de faire afficher dans ElsaWin toutes les informations relatives à un véhicule et spécifiques au numéro de châssis précis. La condition est toutefois que les données correspondantes à ce véhicule soient mémorisées dans la banque centrale des données et qu’il existe une connexion CPN avec la banque de données du constructeur. Les informations sur le véhicule sont classées dans les groupes suivants ● Données relatives au véhicule ● Notas ● Historique de réparation ● Actions de contrôle qualité En sélectionnant Données du véhicule », il s’affichera une liste complète des numéros PR PR = caractéristiques primaires du produit, qui peut être imprimée. En fonction du numéro de châssis, les codes de garantie et à l’avenir les codes coloris seront affichés. Identification du type de véhicule Après avoir sélectionné cette action, le masque apparaîtra pour saisir l’identification du type de véhicule. Pour effectuer la sélection, il faut indiquer le numéro d’identification du véhicule numéro de châssis. Après avoir confirmé en cliquant sur la touche Démarrer la demande », la connexion avec le portail du revendeur sera établie en cas de mode en ligne. Accès au portail du revendeur L’accès au portail du revendeur nécessite une identification d’appartenance au réseau = numéro du réparateur agréé, une identification utilisateur User-ID = identification personnelle et un mot de passe. Ces données d’accès vous seront attribuées par l’administrateur du système du réparateur agréé. Données relatives au véhicule Ensuite les données mémorisées chez le constructeur s’affichent. La sélection des données avec la souris et l’activation de la touche Transférer » transfère les données dans les champs respectifs. S’il existe pour ce véhicule d’autres informations, cela sera affiché par un Menu déroulant ». Informations spécifiques Ensuite les InFormations Service IndividualiséeSau véHicule FISH sont disponibles comme suit – Données du véhicule – Historique de réparation – Actions de contrôle qualité – Remarques – Code de l’autoradio Données du véhicule Dans le groupe d’information Données du véhicule » vous disposez d’informations relatives à la marque, l’année modèle, le type-modèle, les lettres-repère du moteur, les lettres-repère de la boîte, le numéro d’identification du véhicule, la description type véhicule, la date de production et de livraison ainsi que le code couleur et les numéros PR. En cliquant sur le signe plus, les numéros PR du véhicule sélectionné s’affichent. En outre, il y aura le point supplémentaire parmi les données du véhicule Garantie » dans la mesure où les données relatives à la garantie sont disponibles sous forme électronique dans le système du constructeur Historique des réparations Dans le groupe d’information Historique des réparations »il est possible de constater quand le véhicule a fait l’objet d’un entretien et quelles ont été les réparations exécutées. Ensuite il y a une liste des travaux exécutés et des pièces montées sur le véhicule. En cliquant sur le signe plus, les informations s’ouvriront dans la ligne correspondante. Actions de contrôle qualité Dans le groupe d’information Actions de contrôle qualité » sont mémorisées des remarques concernant les différentes actions par ex. une action de contrôle qualité, qui concerne le véhicule. En cliquant avec la touche gauche de la souris dans la colonne Action », la position souhaitée va s’ouvrir. Par ailleurs, dans la position souhaitée on peut constater si l’action a été exécutée et facturée ou doit encore être exécutée Informations Dans le groupe d’information Informations spécifiques » il peut y avoir des remarques spécifiques ou des documents multimédia mémorisés et concernant chaque numéro d’identification du véhicule. A l’aide de ces données, on peut constater par exemple si le véhicule a été volé ou si des montages ou options spécifiques ont été montés sur le véhicule. Par ailleurs, des informations sur les véhicules qui se trouvent en phase de lancement commercial peuvent y être mémorisées. Code autoradio La consultation du code autoradio a été intégrée au module d’information FISH dans la version ElsaWin A l’heure actuelle, cette fonctionnalité ne s’applique que pour la marque Volkswagen et les véhicules utilitaires Volkswagen. Chez Audi, la consultation n’est possible que par le biais du VAS 5051 ou VAS 5052. L’authentification se fait grâce à l’identification utilisateur User pour la protection des composants GeKo-VW. Les autorisations d’utilisateur accordées pour le système GeKo-VW pour consulter les codes de transpondeur via le VAS 5051/5052 s’appliquent également pour la consultation du code autoradio dans le système FISH. Remise en état de la carrosserie Domaine d’application Vous trouverez dans ce module d’information les documents nécessaires à la remise en état des carrosseries. Sélection de la composition des travaux Après avoir procédé à l’identification du véhicule et à la sélection du module d’information, vous obtiendrez le sommaire suivant affiché sur l’écran. En cliquant le signe plus se trouvant devant chacun des documents, les sous-sujets apparaissent à l’écran Document Le document s’affiche après la sélection. La subdivision de l’écran entre la partie sommaire et la partie document est variable. Le titre est en lettrage bleu, les renvois et les liens vers d’autres documents sont représentés en vert. Notices de bord Domaine d’application Depuis la version ElsaWin on peut avoir accès au module d’information Notices de bord ». Les notices de bord auxquelles on peut avoir accès sont complétées en continu actuellement toutes les notices ne sont pas disponibles pour tous les modèles de véhicule. Sélection du module d’information Le module d’information est sélectionné en cliquant sur le bouton, la barre des symboles ou la barre de menu. Comme les documents se trouvent sur un serveur centralisé, il est nécessaire de disposer d’une connexion vers le réseau CPN. C’est pourquoi après la sélection, le masque d’authentification pour le réseau CPN s’ouvrira en premier et il faudra procéder à votre identification. Document Le document dispose sur la partie gauche de l’écran d’un sommaire dont la structure correspond à celle du support papier. L’index alphabétique est relié par des liens au contenu. Cela permet de sélectionner de façon ciblée les différents contenus en utilisant l’index alphabétique. Les pages avec le contenu des notices sont affichées sur la partie droite de l’écran. Manuel de réparation Domaine d’application Le module d’information Manuel de réparation » décrit tous les travaux nécessaires de montage, de contrôle et de réglage. Il est utilisé afin d’exécuter une activité clairement définie. Sélection des travaux de montage,de contrôle et de réglage Ce module d’information peut être consulté après l’identification du véhicule. Le sommaire est affiché sur l’écran et subdivisé dans les différents niveaux ● Groupe principal ● Groupe de construction ● Groupe de réparation ● Document En positionnant la souris sur la colonne dédiée au groupe principal souhaité et en double-cliquant ensuite sur le terme, l’information souhaitée s’ouvrira. La présence d’un signe Plus devant l’information indique que cette information comporte plusieurs niveaux. Ces niveaux s’ouvrent lorsque l’on clique sur le signe Plus. Groupes principaux La répartition des groupes principaux correspond à la répartition habituelle en général des véhicules en groupes de construction. Groupes de construction La répartition des groupes de construction correspond à la documentation antérieure du Service après-vente sous forme papier. Les titres des Manuels de réparation et des groupes de construction sont identiques Groupes de réparation Les numéros des groupes de réparation correspondent à ceux utilisés précédemment dans les Manuels de réparation sous forme papier. Document Le document décrit l’outillage spécial nécessaire ainsi que les opérations à effectuer sous forme d’informations en image ou en texte. Information sous forme d’image et de texte Les informations sous forme d’image et de texte correspondent aux différentes pages des Manuels de réparation imprimés sur papier. En cliquant l’information dans le sommaire, la page s’ouvre. La subdivision de l’écran peut être modifiée en décalant la séparation entre la partie sommaire et la partie document avec le curseur de la souris. Document Titre La composition des travaux sélectionnée est répérée par un titre. Le titre s’affiche en lettres de couleur bleue. Etapes de travail Les étapes de travail nécessaires et les opérations à effectuer sont représentées sous forme d’énumération précédée d’un trait ou sous forme de texte. Pour une meilleure compréhension, des représentations graphiques accompagnent les textes. Renvois transverses Les travaux supplémentaires, qui ne sont pas contenus dans la description des étapes de travail, peuvent être consultés au moyen d’un renvoi transverse. Le renvoi transverse est représenté en lettres de couleur verte voir page 29. Test des gaz d’échappement Domaine d’application Ce module d’information comporte les informations suivantes pour réaliser le test des gaz d’échappement ● Contrôle visuel ● Remarques ● Valeurs de contrôle pour le test des gaz d’échappement ● Code barre pour le test des gaz d’échappement Ces informations se rapportent aux lettres-repère du moteur LRM. Sélection des informations Après l’identification du véhicule et la sélection, le document est directement affiché. * Remarque Le module d’information Test des gaz d’échappement » n’est utilisable en dehors de l’Allemagne que dans une certaine mesure et dépend de la législation en vigueur dans le pays considéré. Afin de parvenir au déroulement du travail, vous devez ici passer dans le module d’information Le spécialiste et l’entretien »abréviation allemande IGG Déroulement du travail dans Le Spécialiste et l’Entretien » La description des étapes de travail nécessaires pour poursuivre le test des gaz d’échappement se trouve dans le module d’information Le Spécialiste et l’Entretien ». La suite du test des gaz d’échappement est guidée par un menu et sera affichée à l’écran de la station de contrôle antipollution VAS 6300. * Remarque Ne s’applique qu’à l’Allemagne pour les marques AUDI, VWet VW Véhicules utilitaires. Avec la station de contrôle antipollution VAS 6300, on peut procéder à une consultation centralisée du formulaire de données électronique pour le test des gaz d’échappement à partir de la version de logiciel sur CD via le service Internet. Les valeurs de consigne seront alors automatiquement transférées dans le programme du déroulement du test des gaz d’échappement. Internet globe Domaine d’application Le module d’information Internet » contient les informations suivantes, qui ne peuvent pas être affectées à un véhicule particulier. ● Actions de contrôle qualité avec les sous chapitres – Remarques concernant le traitement – Actions de contrôle qualité pour les véhicules utilitaires – Actions de contrôle qualité pour les voitures particulières – Archive voitures particulières/véhicules utilitaires ● Informations techniques avec les sous-chapitres – Mémento conduite avec remorque, augmentation/réduction de la charge, modif. du type de véhicule – Mémento roues/pneumatiques – Manuel de réparation peinture – Huiles de boîte de vitesses – Descriptif de montage de la ventilation du carter mot. – Remarques sur le fonctionnement des téléphones portables et des appareils radio – Moteurs industriels Sélection des informations Avant de sélectionner les informations, il faut définir la marque. Après le démarrage du module d’information Internet », il est possible de sélectionner via le menu Réglage » et Langue »la version spécifique à son pays Déroulement du travail La page de navigation se subdivise en deux secteurs. Du côté gauche se trouvent, sous le point Informations techniques », des données importantes par ex. actions de contrôle qualité, les mémentos pour la conduite avec remorque, roues et pneumatiques, informations relatives aux huiles de boîte, remarques concernant le fonctionnement des téléphones mobiles. Sur la partie droite, les informations seront affichées en fonction de la sélection faite. * Remarque A partir de la version ElsaWin vous trouverez dans l’Aide en ligne des informations concernant les points suivants – Structure et informations concernant le catalogue des numéros d’avarie, – Structure et informations concernant le catalogue des rubriques de travaux et – Sommaire des groupes principaux des rubriques des travaux. Dans la version ElsaWin de la marque Audi, vous disposez, sous le globe, du Manuel de réparation peinture pour le Groupe et des liens vers l’écran Feedback » = retour d’information ainsi que des favoris ElsaWin. Schémas de parcours du courant Domaine d’application Dans le module d’information Schémas de parcours du courant », vous pouvez sélectionner tous les schémas de parcours du courant applicables au véhicule sélectionné dans l’identification du véhicule. Sélection du schéma de parcours du courant Après la sélection, les schémas de parcours du courant se rapportant au véhicule apparaissent à l’écran. Sélection du document Pour sélectionner le document souhaité, il suffit de double-cliquer devant la ligne. Les liens vers d’autres documents plus approfondis sont représentés en couleur verte Fonction de recherche et boutons disponibles dans le document Fonction de recherche Pour rechercher une pièce, il est possible d’entrer dans la vue d’ensemble la désignation de la pièce dans la fenêtre Critère recherche » et de cliquer ensuite sur le symbole Jumelles ». Ensuite la page sur laquelle se trouve la pièce sera affichée. Sur la page sélectionnée, la pièce recherchée peut être recherchée en utilisant la combinaison de touches Ctrl+F ». La désignation dans la légende sera soulignée en couleur. En cliquant, il y aura, de la même façon, une mise en relief en couleur de la désignation de la pièce dans le schéma de parcours du courant. Boutons dans le document Les boutons dans le document permettent d’effectuer les fonctions suivantes – Déplacer le graphique vers le haut, le bas, la gauche et la droite – Agrandir le graphique, réduire le graphique et retrouver la taille d’origine Fonctions Partie gauche de l’écran En cliquant sur la touche droite de la souris dans la partie gauche de l’écran représentation graphique une fenêtre de fonctions s’ouvre. Texte dans la partie droite de l’écran En cliquant sur la touche droite de la souris dans la partie droite de l’écran représentation de texte, une fenêtre de fonctions supplémentaire s’ouvre. Fonctions importantes dans la partie gauche de l’écran ● Agrandir agrandit le graphique affiché ● Réduire réduit le graphique affiché ● Taille d’origine rétablit la taille d’origine du graphique affiché ● Meilleure qualité le graphique sera affiché dans une meilleure qualité plus lente ou une moindre qualité plus rapide Fonctions importantes dans la partie droite de l’écran ● Tout marquer marque le contenu de l’écran ● Etablir un lien établit un lien entre la fenêtre actuelle et un autre programme ● Imprimer permet, via l’icône Imprimer », l’impression des différentes pages ou de l’ensemble du document Explications concernant le schéma de parcours du courant Les explications concernant la structure des schémas de parcours du courant et les explications relatives aux symboles utilisés et aux symboles de commutation se trouvent dans l’Aide d’ElsaWin. Si pendant l’utilisation du module d’information, on clique sur le symbole Aide », dans la barre de symboles, le sujet d’aide correspondant sera directement affiché sur l’écran. Ensemble des explications Les explications comportent les points suivants ● Structure des schémas de parcours du courant ● Explication des symboles ● Symboles pour connexion et contact des schémas de parcours du courant ● Structure et explication des programmes de dépannage Check-list entretien ou Tableaux d’entretien Domaine d’application Ce module d’information permet d’établir une check-list entretien spécifique au véhicule sélectionné. On évite ainsi largement des travaux supplémentaires importants, comme le remplacement de la courroie crantée ou du liquide de frein, ne soient exécutés trop tard ou pas du tout. Sélection de la check-list entretien Il est possible de créer des check-list entretien pour les travaux d’entretien et de maintenance suivants ● Check-list pour un véhicule immobilisé ou stocké en parc ● Check-list pour le service mise en mains ● Check-list pour le service d’entretien périodique ou d’entretien intermédiaire ● Check-list pour les travaux supplémentaires ● Check-list pour le service longue durée ● Check-list pour le service d’entretien majeur spécifique au véhicule Sélection du service entretien La condition pour générer une check-list entretien est de disposer de l’identification complète du véhicule. Avant de générer cette check-list, il convient de faire une consultation centralisée touche OK. S’il n’y a pas de connexion au réseau CPN, toutes les informations concernant l’établissement de la check-list entretien doivent être saisies à la main Service entretien pour les véhicules immobilisés et stockés en parc Cet entretien comporte la check-list pour le stockage dans les règles de l’art des véhicules chez le réparateur agréé. Réalisation des travaux supplémentaires uniquement Cela permet, indépendamment de l’événement de maintenance entretien, vidange d’huile, etc., de sélectionner dans la check-list entretien les travaux complémentaires, qui sont fonction du temps et/ou du kilométrage. Les travaux complémentaires, qui ont été exécutés par le passé, seront affichés par la sélection de l’historique des interventions. De même, le pronostic sera calculé pour savoir à quelle date les travaux complémentaires sont à exécuter. Numéros PR caractéristiques primaires du produit Les équipements numéros PR qui ont une incidence sur le service entretien périodique ou la vidange d’huile sont affichés et automatiquement activés lorsque la consultation centralisée des données du véhicule a été lancée. Contrôle visuel En activant la fonction Contrôle visuel », il s’établira automatiquement un tableau de contrôle visuel lors de l’établissement d’une check-list entretien. Positions d’entretien Après avoir actionné le bouton Continuer » les positions d’entretien sont affichées. Pour les modèles actuels, mais aussi futurs, les Travaux d’entretien supplémentaires au service périodique» sont résumés en une position de travail supplémentaire. Les travaux supplémentaires doivent être marqués dans la colonne Exécuter »si l’événement service sélectionné est un Service entretien périodique ». Service périodique LongLife à exécuter selon l’affichage de la périodicité d’entretien flexible au plus tard au bout de deux ans Service périodique en fonction du temps et/ou du kilométrage à exécuter tous les 30 000 km ou au bout de deux ans en fonction de l’éventualité qui se réalise en premier Le bouton A exécuter » permet ensuite de transférer les rubriques de travaux dans l’ordre de réparation Dans la partie inférieure de la boîte de dialogue, un pronostic pour le prochain service entretien sera affiché. Check-list entretien Après avoir analysé les données faites dans la boîte de dialogue Check-list entretien, la check-list spécifique sera composée. En cliquant sur les surfaces de statut, l’état correspondant des différentes positions d’entretien peut être marqué. Lorsque la souris est déplacée au-dessus des différentes rubriques de travaux, et que la ligne se colore en bleu, cela signifie qu’il y a une mention concernant cette rubrique de travail dans un autre module d’information. A l’aide d’un menu de contexte touche droite de la souris on peut s’y rendre et lire ou imprimer les informations souhaitées. Notice entretien Pour transmettre des informations importantes au mécanicien, il est possible d’ouvrir un champ de note en cliquant le bouton Notice entretien ». Des remarques supplémentaires peuvent être notées dans ce champ. La Notice Entretien apparaît sur la page imprimée en-dessous de la liste des travaux d’entretien. Solution technique des problèmes TPL Domaine d’application Le module d’information Solution technique TPL » comporte des remarques et des informations relatives aux modèles récents à partir du millésime 2000. Les contenus pour les années modèle antérieures se trouvent exclusivement pour l’Allemagne, dans le module d’information Archive des solutions techniques archive TPL » sur le ServiceNet. Par ailleurs, des informations récentes provenant du secteur Technique Service par ex. pour le traitement des actions de contrôle qualité et les obligations de déclaration ainsi que les remarques concernant les solutions apportées aux problèmes techniques récents sont mémorisées. Sélection de la solution technique ST Après identification du véhicule, les contenus du module d’information s’ouvrent. Contenus Le module d’information Solution technique » présente les contenus suivants Actions de contrôle qualité », Solution technique », Obligations de déclaration » et Informations spécifiques ». Les nouveautés qui ont moins de 15 jours se trouvent dans un classeur séparé. Actions de contrôle qualité Les informations relatives aux actions de contrôle qualité peuvent se composer des contenus suivants – Données d’en-tête – Données du véhicule – Remarques – Directive de travail – Lettre type Les données d’en-tête sont automatiquement affichées lors de la sélection d’une action dans la partie supérieure de l’écran. Toutes les autres informations peuvent être consultées au choix par la sélection de l’onglet correspondant dans la partie inférieure de l’écran. Si certaines informations ne sont pas prédéfinies pour une action de contrôle qualité par ex. pas de lettre type, il n’y aura pas affichage de languette. Seules les informations qui sont valables et/ou qui existent pour l’action de contrôle qualité respective seront affichées. Par principe il conviendra de sélectionner via le module d’information FISH » si un véhicule est concerné par cette action de contrôle qualité. Solution technique des problèmes TPL Les informations concernant les solutions techniques apportées aux problèmes peuvent se composer des contenus suivants – Données d’en-tête – Données du véhicule – Remarques – Graphique – Informations texte – Séquence vidéo – Séquence audio Les données d’en-tête sont automatiquement affichées lors de la sélection d’une action dans la partie supérieure de l’écran. Toutes les autres informations peuvent être consultées au choix par la sélection de l’onglet correspondant dans la partie inférieure de l’écran. Si certaines informations ne sont pas prédéfinies pour une action de contrôle qualité par ex. pas de lettre type, il n’y aura pas affichage d’un onglet. Seules les informations qui sont valables et/ou qui existent pour l’action de contrôle qualité respective seront affichées. Nouveautés C’est dans le classeur Nouveautés » que s’affichent toutes les modifications et/ou les innovations réalisées. Elles concernent dans chaque cas, la période des 15 derniers jours. S’il ne s’agit pas de nouveautés, le classeur ne sera pas affiché. Remarques Les remarques se rapportent aux solutions techniques des problèmes pour lesquelles un numéro SAV n’a pas pu être attribué sans équivoque ou pour lesquelles il n’existepas de codification semblable à celle de la Solution technique ». Les informations sont valables de manière générale. Si elles ne devaient s’appliquer qu’à certains modèles, une remarque correspondante sera faite directement dans le texte. Accès via DISS Si l’accès au module d’information Solution technique »TPL se fait via le module d’information DISS », les solutions techniques adaptées au codage ou les obligations de déclaration s’affichent dans la partie droite de l’écran. * Remarque Si aucune action de contrôle qualité n’existe pour le véhicule identifié, l’élément principal Actions de contrôle qualité » ne sera pas mentionné. Une vue d’ensemble de toutes les actions de contrôle qualité récentes se trouve, pour l’Allemagne, au chapitre Technique » dans le ServiceNet. Pour tous les autres pays, il existe dans le programme ElsaWin Internet » en sélectionnant la langue respective du pays. Ne seront affichées que les contenus de la Solution technique » vraiment récentes. Toutes les autres solutions présentées ne seront plus affichées après la mise à jour suivante des données. ServiceNet Allemagne Les informations suivantes de la Solution technique se trouvent également sur le ServiceNet cela ne concerne actuellement pas la marque Audi ● Service technique ● Etudes relatives à la main d’œuvre et aux temps alloués ● Actions qualité –notas sur le traitement et archive ● Garantie ● Suivi de la clientèle ● Argumentation ● Autres remarques ● Tests des ateliers ● Service de mise à la route ● Service de secours –aide 24 heures sur 24 Catalogue des numéros d’avarie Domaine d’application Pour facturer les travaux effectués sous garantie on a besoin de numéros d’avarie. Le module d’information intitulé Catalogue des numéros d’avarie » permet de déterminer le numéro d’avarie correct. Il se compose d’un numéro SAV, du type de dommage et du code constructeur. C’est uniquement en indiquant ces données qu’une facturation sous garantie ou par extension de garantie sera possible. Le constructeur peut être identifié sur la pièce. Sélection du numéro d’avarie Après avoir ouvert l’applicatif en cliquant sur le bouton, la barre des symboles ou la barre de menu et l’identification du véhicule, une vue d’ensemble des différents groupes de construction est affichée. En sélectionnant un groupe de construction, le groupe de réparation avec les numéros SAV correspondants est affiché. Page de graphique et page de texte La sélection d’un groupe de réparation fait apparaître une page de graphique et une page de texte. Sur le côté gauche de l’écran s’ouvre la page de graphique. Le numéro des différentes positions permet de sélectionner le numéro SAV. Sur le côté droit de l’écran se trouve le texte. Dans la première colonne on peut voir les numéros SAV, dans la deuxième les désignations de pièce et dans la troisième une remarque indiquant s’il s’agit d’une pièce sous-traitée K ou d’une pièce propre au constructeur E. S’il n’y a pas d’indication dans cette colonne, il peut s’agir soit d’une pièce K ou E. Dans la quatrième colonne, il est indiqué s’il est prévu pour le numéro SAV correspondant un codage à droite ou à gauche du type d’avarie. En cliquant sur les onglets du côté gauche de l’écran, on peut afficher au choix une vue d’ensemble, une représentation éclatée un graphique ou la liste des types d’avarie. Catalogue des rubriques de travaux/PASS Domaine d’application Le module d’information Catalogue des rubriques de travaux/PASS » Prix Paquet Service Système propose des paquets complets pour des réparations standard et les travaux d’entretien. Ces paquets offres spéciales comportent une combinaison de rubriques de travaux et de pièces, ce qui doit permettre un traitement simplifié de l’ la recherche des pièces, une mise à disposition plus rapide des pièces et de donner une indication de prix. Ouverture du moyen d’information Après la sélection du moyen d’information, la vue d’ensemble des groupes de construction et de réparation s’ouvre en fonction de l’identification du véhicule au moyen du numéro de châssis et de la demande. Après avoir procédé à la sélection du groupe de réparation en cliquant avec la souris, les paquets et les rubriques de travaux apparaissent sur le côté droit de l’écran. La sélection se fait au moyen des onglets apparaissant dans la partie inférieure droite de l’écran. Sélection du paquet En cliquant sur le signe plus des différents paquets, les sous-chapitres de la sélection vont s’ouvrir de plus en plus loin. Sur le plan supérieur, c’est le contenu du paquet avec les rubriques de travaux et les pièces contenues qui s’affichent. L’ensemble du paquet peut être marqué avec la souris et être transféré via le menu contextuel que l’on peut ouvrir en actionnant la touche droite de la souris. Composition des travaux La fenêtre Composition des travaux » s’ouvre en cliquant sur l’onglet dans la partie inférieure gauche de l’écran. La composition des travaux comporte dans la partie supérieure les paquets, au milieu les rubriques des travaux et en bas les pièces. Les données concernant les paquets peuvent être complétées au choix par d’autres paquets. Information sur le prix Pour obtenir une information sur le prix, il est nécessaire de marquer le paquet, et d’établir une connexion vers l’application DMS informatique de gestion d’entreprise et ETKA catalogue électronique des pièces de rechange et de lancer le processus en cliquant sur le bouton Information sur le prix ». PASS – Système rédaction Domaine d’application A l’aide du module d’information PASS système rédaction » il est possible de composer des paquets offres spéciales de Service entretien propres à chaque réparateur agréé et de les intégrer dans le module PASS. L’utilisation de paquets déjà existants, de rubriques de travaux et des pièces est tout à fait possible. Il faut cependant noter que pour de nouveaux paquets, on utilisera uniquement des numéros extraits du cercle de numéros réservés et qu’il est absolument indispensable de respecter les dates de validité correspondantes du véhicule. Sélection de PASS – Système de rédaction Après la sélection du module d’information en cliquant sur le bouton correspondant, la barre des symboles ou la barre de menu et, ensuite, la vue d’ensemble des différents groupes de construction va s’afficher, après identification du véhicule, comme cela se fait par analogie dans le module d’information Catalogue des rubriques de travaux/PASS ». Les onglets dans la partie inférieure de l’écran permettent d’ouvrir les différents affichages des – contenus des paquets, – paquets et – rubriques de travaux Création d’un paquet On peut sélectionner un paquet avec la souris et ensuite ouvrir un menu contextuel en cliquant sur la touche droite de la souris. En plus des fonctionnalités déjà connues, il est possible dans ce dialogue de créer un nouveau paquet ou copier un paquet déjà existant. La sélection se fait en activant la touche gauche de la souris. En cliquant avec la touche droite de la souris sur le fond d’écran, cela permet uniquement de créer de nouveaux paquets mais pas de copier des paquets déjà existants. Fenêtre de saisie En fonction du choix, soit pour créer un nouveau paquet soit pour copier un paquet déjà existant, les fenêtres de saisie suivantes apparaîtront Nouveau paquet – copie d’un paquet Dans les deux cas, il est nécessaire de créer un nouveau numéro de dessin, qui se compose du premier et du deuxième numéro d’affectation. Le premier numéro d’affectation est automatiquement généré à partir du groupe de construction à partir duquel le paquet a été créé et/ou copié. Le deuxième numéro d’affectation indique le groupe de construction. Après avoir validé ce dialogue en cliquant sur OK », il apparaîtra une fenêtre de saisie Nouveau critère de sélection ». Dans les champs de saisie 1 et 3, on peut entrer dans un cadre prédéfini des codes de sélection quelconques. Cela devrait obéir à une logique uniformisée, interne au réparateur agréé. Dans le champ de saisie N° 2 se trouve le numéro de dessin, qui a été créé dans l’étape précédente. Afin de mieux faire la différence entre les packs créés par soi-même et les packs de Service proposés par VW, il faut, dans le champ de saisie N° 3, entrer des lettres au lieu des chiffres utilisés habituellement. Après avoir cliqué à nouveau sur le bouton OK », le nouveau paquet sera créé. Vue d’ensemble de la création des paquets La confirmation va entraîner l’ouverture de l’écran de traitement du paquet nouvellement créé. L’écran est séparé en deux moitiés dont on peut alterner l’affichage en fonction des besoins en utilisant les onglets dans la partie inférieure de la fenêtre. Les barres de déroulement horizontales et verticales permettent de faire défiler le contenu de l’écran. La moitié droite de l’écran montre les paquets disponibles pour le véhicule identifié ainsi que le groupe de construction sélectionné dans les étapes précédentes. Le nouveau paquet créé précédemment apparaît sur fond bleu. La moitié gauche de l’écran se subdivise en quatre fenêtres ● la Fenêtre du paquet » avec les données de base, par ex. la désignation du paquet et les critères de sélection choisis ● la Fenêtre des rubriques de travaux » ● la Fenêtre des positions des pièces de rechange » ● la Fenêtre de délimitation » Fenêtre paquet Les modifications et les inscriptions dans la Fenêtre paquet » peuvent être exécutées en utilisant les boutons. Fenêtre des rubriques de travaux De nouvelles rubriques de travaux peuvent être créées dans la Fenêtre des rubriques de travaux ». Fenêtre des positions de pièces de rechange De nouvelles positions de pièces de rechange peuvent être créées dans la Fenêtre des positions de pièces de rechange ». Fenêtre de délimitation De nouveaux chaînages données du véhicule mémorisées peuvent être établis dans la Fenêtre de délimitation » Fonction copie La fonction copie pour les paquets présentera les modifications suivantes dans la version du programme ElsaWin. ● Si un paquet est marqué par l’utilisateur et qu’il lance la fonction Copie, une boîte de vérification apparaîtra avec un dialogue. ● L’utilisateur pourra choisir si les sélecteurs doivent être copiés en même temps. ● Si l’utilisateur ouvre un paquet, marque un sélecteur et lance la fonction copie, seul le paquet avec le sélecteur sélectionné marqué sera copié. Les sélecteurs non marqués faisant partie du paquet ne seront pas copiés Actions promotionnelles prix promotionnels La version d’ElsaWin permettra de mettre à jour dans la banque de données les actions promotionnelles émanant du constructeur. Les réparateurs agréés auront donc accès à toutes les données nécessaires en cas d’actions promotionnelles soutenues par le constructeur. Ces actions promotionnelles comprendront les temps de travail ainsi que le prix de la main-d’œuvre et les pièces éventuellement nécessaires. La mise à jour se fera en fonction des besoins par le constructeur. Aide Domaine d’application Dans l’ Aide » on trouvera des informations détaillées et des remarques pour l’utilisateur, utiles au maniement de tous les modules d’information ElsaWin. Sélection de l’Aide Le module Aide » peut être sélectionné en cliquant sur le symbole d’aide dans la barre des symboles ou dans le masque de démarrage ou bien via le point de menu Affichage » dans la barre des menus. En outre, pendant l’utilisation d’un module d’information, il est possible d’accéder aux fonctions de l’Aide relatives aux modules d’information respectifs via la barre des symboles ou en cliquant sur le symbole Aide » ou sur la touche F1, dans la mesure où le module d’information a été sélectionné précédemment. Sélection de l’Aide Après avoir sélectionné le module d’information Aide », la page de sommaire s’ cliquant sur l’un des différents sujets, les sous-chapitres s’ouvriront. En cliquant une fois de plus sur les sous-sujets, les informations de l’Aide s’ouvriront. Mise à jour d’ElsaWin Versions de mise à jour Pour actualiser les données du programme ElsaWin, différents modes de transfert de données sont disponibles. Il existe des possibilités de mise à jour par les moyens suivants ● des disques DVD version complète correspondant à une date déterminée de rédaction du constructeur ou ● des mises à jour des données en ligne DVD Le réparateur agréé recevra au maximum quatre mises à jour par an sur disques DVD, sur lesquels seront sauvegardées les nouveautés récentes. Les données seront lues par le lecteur de DVD du serveur du réparateur agréé. Mises à jour des données en ligne La mise à jour intervient en fonction de la configuration respective de l’importateur. Configurations requises ElsaWin peut fonctionner sur un micro-ordinateur PC et en option sur des stations de diagnostic VAS 5051B et VAS 5052. Micro-ordinateur PC ou ordinateur portable poste detravail Client » Un micro-ordinateur PC sur lequel ElsaWin sera installé, doit satisfaire aux conditions suivantes – Windows NT SP 6; Windows 2000 SP 2; Windows XP SP 1 – minimum processeur Pentium 2 ou comparable – mémoire RAM minimum 256 Mo – disque dur 20 Go – lecteur de CD-ROM – écran 21 pouces, résolution 1280 x 1024 à 80 Hz avec TCO 99 ou écran comparable TFT 19 pouces avec carte graphique adaptée VAS 5051 B – écran de 15 pouces – autorisant l’utilisation d’ElsaWin – processeur à performance adaptée ElsaWin ne fait pas partie de l’ensemble de livraison du poste de diagnostic VAS et doit donc être commandé séparément. VAS 5052 – écran TFT de 12,1 pouces – autorisant l’utilisation d’ElsaWin – processeur à performance adaptée ElsaWin ne fait pas partie de l’ensemble de livraison du poste de diagnostic VAS et doit donc être commandé séparément. Captures d’écran ElsaWin Accueil Procédure de nettoyage des injecteurs dans un bain à ultra sons sur Audi TT Schéma électrique du volant multifonction sur Audi TT source Visited 11 356 times, 7 visits today
FondsD'écran Drôles Voitures Mustang Typ 2016 Sicherungshebel: Introduzierte als Weg zu wichtig sicherten AG wohl Fahrzeugen nach, es bis Neujahre 2016 in Dienst gestellte und im Mai 2016 wiederbesseren, im anfangs 2017 entfernen.
À chaque Golf suffit sa GTI. À chaque nouvelle génération depuis maintenant 41 ans, la Golf a eu le droit à sa version GTI et bien plus encore maintenant. L'année dernière, nous avons pu prendre en main l'une des plus extrêmes des Golf GTI jamais produites la Golf GTI Clubsport. Aujourd'hui, place à une version un peu moins puissante, celle qui remplace la GTI "classique" au catalogue français la Golf GTI Performance. Elle bénéficie elle aussi du dernier restylage de la voiture, d'une mise à jour technologique et d'une petite hausse de puissance en passant de 230 à 245 chevaux. Rendez-vous donc sur les magnifiques routes de Majorque, en Espagne, afin de prendre en main non pas la plus sportive des Golf, mais certainement l'une des plus attachantes. Le changement ? Ce n'est pas maintenant Concrètement, difficile de faire le distinguo entre l'ancienne Golf GTI Performance et la nouvelle. Seuls quelques éléments trahissent l'ensemble, comme l'arrivée de nouvelles jantes, d'un diffuseur subtilement remanié, d'une nouvelle sellerie "Honeycomb" disponible en option si le tissu écossais ne vous plait pas, d'une signature lumineuse avant et arrière légèrement retravaillée avec l'apparition de feux à Led contre du Xénon auparavant, et l'arrivée de nouvelles technologies au sein de l'habitacle. Penchons-nous d'ailleurs sur ces nouvelles technologies. La Golf GTI Performance proposera, de série, l'Active Info Display le combiné d'instrumentation numérique, et du système multimédia Discover Média. Pour opter pour le système de reconnaissance gestuelle Discover Pro et de son grand écran tactile de 9,2 pouces, il va falloir passer par la case option en revanche. Les aficionados de la marque retrouveront tous leurs repères, l'assemblage et les matériaux sont toujours de bonne qualité, attention toutefois à ne pas se faire aliéner par la concurrence interne au groupe car concrètement, aujourd'hui, mis à part en terme de technologies embarquées, la SEAT Len Cupra fait aussi bien à l'intérieur en matière de qualité perçue. En revanche, si vous avez le même sens des priorités que nous, vous n'aurez pas de pommeau de levier de vitesse en forme de balle de golf comme sur l'allemande... Elle n'a jamais été aussi polyvalente Difficile de vendre aux propriétaires de Golf GTI cette nouvelle mouture en se contentant seulement d'un simple lifting. Les ingénieurs ont donc jugé bon de revoir légèrement la cavalerie avec non plus 230 mais 245 chevaux issus du bloc quatre cylindres 2,0 litres TSI, et 20 Nm de plus pour atteindre 370 Nm de couple. L'ancienne boîte double embrayage DSG à six rapports laisse place à une DSG à sept rapports, plus économique à l'usage à défaut d'être efficace, c'est d'ailleurs pour ça que nous avons opté pour une version à boîte mécanique pendant notre essai. Au niveau des performances la Volkswagen Golf GTI Performance gagne 0,2 seconde sur l'exercice du 0 à 100 km/h 6,2 secondes au lieu de 6,4 auparavant et 2 km/h en vitesse de pointe pour atteindre le chiffre rond de 250 km/h. Soyons clair, cette différence est absolument imperceptible au quotidien. Globalement on conserve toujours ce qui fait l'essence des Golf GTI d'aujourd'hui, cette facilité de conduite hors pair qui se met au niveau des conducteurs les plus ou les moins exigeants. Son excès de polyvalence lui fermera quelques portes, mais lui en ouvrira d'autres, celles des clients moins pointus et moins exigeants. Les moins exigeants y trouveront leur compte avec une voiture dynamique mais pas enivrante, le train avant, toujours aussi incisif et secondé par un différentiel autobloquant, colle la voiture par terre et elle se montre très rassurante lors de passages en courbe ambitieusement trop rapides. L'amortissement est toujours aussi bon et la direction est légèrement plus consistante que l'ancienne même si, personnellement, elle ne nous comble toujours pas. Même si le listing des défauts est assez restreint, deux éléments nous dérangent toujours autant le freinage et la boîte de vitesses. Le freinage, sans être mauvais, n'est pas des plus endurants, les plaquettes tiennent difficilement la température et blanchissent vite. La boîte de vitesses mécanique est toujours plus agréable que la très – trop – douce boîte DSG, mais deux choses nous ont dérangés la course de la pédale d'embrayage interminable et qui plus est colle au fond, et le guidage du levier parfois imprécis. Ça fait beaucoup pour une voiture sportive me direz-vous ? Oui et non. Car elle ne se veut pas sportive avant tout mais dynamiquement accessible et d'une polyvalence à toute épreuve. Elle saura vous donner le sourire sur une route sinueuse mais aussi se montrer discrète en milieu urbain avec une souplesse et une facilité de conduite déconcertante. En plus de ça, la voiture est plutôt accueillante pour les familles, confortable à l'approche de longs trajets, et surtout peu gourmande. Pour les plus téméraires qui ne se contenteront pas des prestations de cette GTI Performance, Volkswagen propose une belle alternative avec la Golf R. Une voiture que nous connaissons déjà mais qui, à l'occasion du restylage, reçoit dix chevaux supplémentaires pour développer maintenant 310 chevaux soit autant qu'une Audi S3, toujours distribués aux quatre roues motrices via une boîte mécanique ou une boîte DSG, en versions trois ou cinq portes, et même en break ! Les ingénieurs se sont même permis quelques extravagances en intégrant, en option, une ligne Akrapovič qui permet de gagner 7,2 kg et un nouveau pack Performance avec des jantes plus légères et de meilleurs freins. Nous vous proposerons bien entendu un essai plus détaillé de cette version très prochainement. Conclusion Si elle n'apparaît pas encore au catalogue français à l'heure où cet essai est publié, la voiture sera disponible à la commande en concession à partir de fin avril 2017, et les premières livraisons débuteront début juin 2017. Pour vous offrir une Golf GTI Performance il faudra compter au minimum 36'300 € pour un modèle trois portes et en boîte mécanique. Un tarif plutôt salé puisque à ce prix on peut s'offrir largement plus efficace en optant pour une SEAT León Cupra de 300 chevaux par exemple, ou bien même, en rajoutant un peu au bout, des sportives nettement plus délurées comme la Ford Focus RS et ses 350 chevaux, certes pas aussi polyvalente, mais rudement plus efficace. Lire aussi Essai SEAT León Cupra 2017 - Elle met à mal la concurrence Quoi qu'il en soit Volkswagen ne rate pas le coche avec cette version Performance, cette voiture est clairement à la portée de chacun avec une facilité de conduite et un confort inégalé. De quoi pardonner un châssis trop sage et une mécanique qui manque de caractère. C'est aussi l'occasion également de s'offrir une petite sportive amusante au prix d'une Golf Carat Edition TDI de 150 chevaux. De notre côté, notre choix est fait ! Photos Yann Lethuillier / Points positifs Points négatifs Attributs technologiques Excès de polyvalence Train avant rivé au sol Boîte de vitesses perfectible Esprit GTI toujours là Sonorité
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3e édition La Golf GTI a marqué les années 1980. Quarantanaire en 2015, cette compacte sportive, innovante, alliant puissance, comportement sûr et sécurité... Lire la suite 35,00 € Neuf Expédié sous 3 à 6 jours Livré chez vous entre le 30 août et le 1 septembre La Golf GTI a marqué les années 1980. Quarantanaire en 2015, cette compacte sportive, innovante, alliant puissance, comportement sûr et sécurité élevée, est venue chambouler les idées reçues pour offrir un niveau de performances de sportive sans commune mesure avec son allure de compacte pratique... Ce guide complété de nombreuses photographies en couleurs contient aussi des conseils précieux sur l'achat, la carte grise, les assurances, etc. Un chapitre sur les accessoires vous permettra d'enjoliver votre voiture. Date de parution 12/10/2016 Editeur Collection ISBN 979-10-283-0161-3 EAN 9791028301613 Présentation Relié Nb. de pages 170 pages Poids Kg Dimensions 19,6 cm × 25,6 cm × 1,6 cm Biographie de Dimitri Urbain Grand amateur et collectionneur de Volkswagen, Dimitri Urbain roule en Golf 1 depuis 1983. Il en a possédé plus de vingt et aujourd'hui encore c'est une GTI 1800 "Plus" noire qu'il utilise très régulièrement. Journaliste, spécialisé en automobile ancienne, il a écrit Golf 1, Le vent du renouveau ainsi que VW Kombi et Transporter, de fidèles serviteurs.

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A l’aube de la présentation du restyling de la génération 7, nous vous proposons un come-back sur l’ensemble des générations de la mythique Golf. Sur l’invitation de Volkswagen Classic, nous nous retrouvons sur le circuit de Biltzer Berg devant des modèles de différents âges, mais tous de couleur grise, mais attendons un peu avant d’ouvrir les portières… Rembobinons le film de ces 70 dernières années pour plonger dans l’immédiat après–guerre. De l’Allemagne il ne reste rien ou peu et l’usine Volkswagen est à l’image du pays, c’est-à-dire exsangue ! La Käffer, seule bonne idée, avec les autoroutes, du moustachu à frange n’est qu’un souvenir et Kdf Stadt est surement vouée à une mort certaine sans l’obstination du Major Hirst, qui vit dans les structures restantes une opportunité d’entretenir les véhicules des Forces d’Occupation, voire même de relancer la fabrication du modèle unique. Bien lui en a pris puisque les Britanniques en poste passèrent une commande de 20 000 exemplaires pour les moyens de transports légers. Vinrent ensuite les différentes administrations et enfin les livraisons aux particuliers avec le succès que l’on sait. La Coccinelle envahit l’Europe, les Etats Unis et le reste du monde, battant tous les records de production avec 16 millions d’exemplaires ! Mais si Heinrich Nordhoff, qui a repris les rênes de l’entreprise depuis 1948, prône le modèle unique à la fin des années 60 il faut admettre que la Cox est au bout de son développement et il devient urgent de penser à la remplacer ! Après différentes études et esquisses, c’est un dessin de Giugiaro qui est retenu ainsi que des solutions presque nouvelles comme la traction avant, le refroidissement par eau et surtout au niveau esthétique, des lignes très anguleuses déjà expérimentées sur la nouvelle Passat ou la K70 issue de chez NSU, autre constructeur allemand fraîchement absorbé. Mais revenons en 2016 sur ce circuit de la région de Hanovre. En cette froide journée d’automne, nos sept générations sont sagement alignées, ainsi que deux modèles en marge de la série, une Golf Country et une rarissime Golf Rallye dont nous reparlerons plus tard… Je vous propose de regarder chaque modèle de Golf présenté, et non de parcourir les gammes, cela équivaudrait à écrire un ouvrage complet et ce n’est point le but ici même, montons donc ensemble dans notre Golf 7 et jetons ensemble un coup d’œil dans le rétroviseur ! Celle par qui tout est arrivé… 1974, la Golf arrive dans les concessions révolution dans les réseaux de distribution ! C’est un tabac immédiat et le succès est au rendez-vous. Rapidement la gamme évolue, ainsi que les motorisations avec un diesel performant et la célèbre GTI qui pointe son liseret rouge de calandre en 1976. Notre modèle de ce jour est une 1500 L 5 portes modèle GLS en France de 1980, un honnête milieu de gamme. Une invitation à monter à bord et ce qui frappe le plus, c’est la promiscuité ! En effet une Golf 1 est plus petite qu’une… Polo d’aujourd’hui ! Autre sensation surprenante pour celui qui n’a pas l’habitude de rouler en voiture ancienne, c’est le cerclage du volant, on ne peut plus fin. Vient ensuite l’extrême sobriété du tableau de bord avec un seul compteur, l’héritage de la Cox n’est pas loin. Par contre on comprend très vite pourquoi la Golf a propulsé VW au hit-parade de l’automobile la qualité des matériaux est au top ! Mise en route, l’ensemble a 36 ans et pas une vibration, la leçon est parfaite. Un petit essai routier ? Nous allons bien lui trouver un défaut… Coté mécanique le 1500 est vivant avec son arbre à cames en tête, quelque peu présent dans l’habitacle, mais le son est sympa et on se prend au jeu à passer les rapports… Oups ! Il n’y en a que 4, ni 5, ni 6 sur le petit pommeau plastique. Mais l’étagement est parfait et l’instinct d’aller chercher une vitesse supérieure est vite oublié. Coté comportement la Golf n’a pas vieilli. Bien suspendue, elle filtre bien les inégalités du revêtement et avale les courbes sans sourciller, juste un léger roulis. N’oublions pas que l’ombre de la GTI n’est pas loin et que bon sang ne saurait mentir. En conclusion, cette voiture était née pour le succès par rapport à la concurrence. Elle a en elle toutes les recettes reprises par les constructeurs lors de la décennie suivante. C’est également la première génération qui a donné les lettres de noblesse à toute la lignée, merci Grand-Mère ! Du changement ! Je vous propose un jeu de rôle, imaginez-vous vendeur chez Volkswagen, il y a dix ans que vous surfez sur la vague Golf qui est un succès planétaire et ce matin, votre chef des ventes vous fait passer les photos presse de la Golf deuxième du nom… Elle a pris de l’embonpoint, des horribles feux triangulaires perchés on ne sait où, des roulettes en 13 pouces perdues dans les ailes et j’en passe… Toujours dans le jeu de rôle ou vous êtes déjà parti en courant vendre des voitures à la concurrence ? Rassurez-vous, la Golf 2 héritera bien des qualités de maman Golf. La clientèle a évolué, la voiture aussi, c’est son point fort ! La Golf saura suivre le profil des amateurs des premiers jours tout au long de leur vie, en faisant d’eux des fidèles clients. Prenons la GTI par exemple, avec une prise de poids, le 1800 était un peu juste en face d’une Lionne qui commençait à montrer les dents. L’arrivée de la 16S avec son moteur KR de 139 ch allait remettre pour un temps les pendules à l’heure. Allons Messieurs Dames en voiture ! Oui parce que dans cette version, il y a de la place ! Notre GL, équipée d’un 90 ch 1800 cm3 est déjà un modèle restylé avec les pare-chocs boucliers, et la première chose qui frappe, c’est le côté salon avec du velours partout, un tableau de bord en plastique matelassé et toujours cette qualité de matériaux qui est une constante à Wolfsburg. Sur la route, même impression de confort, boite 5 vitesses, moteur très discret, et toujours un comportement routier exemplaire, même si dans des situations extrêmes, Madame Golf daigne lever la roue arrière à l’intérieur du virage. Et côté cockpit ? Déjà en main un volant, un vrai comme on peut encore en trouver de nos jours, excepté l’airbag. Pour le reste des commandes, exit les petits leviers de clignotants et essuie-glaces, remplacés par des homologues très consistants. Les interrupteurs à basculeurs sont eux aussi au diapason de la qualité. Assurément c’est un véhicule pensé pour faire de la route, beaucoup de route… C’est aussi l’époque où l’on explore des techniques nouvelles ou oubliées, je vous invite en fin d’article à découvrir en annexe nos deux surprises du jour avec une version bodybuildée et une interprétation 4×4. Retour dans notre machine à remonter le temps pour nous pencher sur la Golf 3… Esthétiquement déjà, elle perd les traditionnels phares ronds pour des optiques ovoïdes, des dimensions à peine plus généreuses et des lignes plus arrondies. Du coup cette génération se fond un peu dans le paysage automobile et perd un peu de son originalité vis-à-vis de la concurrence. C’est à mon humble avis la moins réussie de toutes. D’ailleurs, cette voiture est un paradoxe, elle a bénéficié de motorisations totalement nouvelles comme le TDI, le diesel à injection directe, très courant sur les poids lourds mais inédit sur les véhicules légers. Et surtout, le VR6, moteur à 6 cylindres en V, ouvert à 15° avec une culasse unique, révolutionnaire au vu des performances, du poids et de l’encombrement. Par contre, elle nous gratifie d’un châssis très passable, un petit plus pour le confort mais pas top au niveau tenue de route. Chaque vente d’un modèle sportif, se terminait dans le Point Pièces Express de la concession pour vendre au minimum un jeu de ressorts durs, c’était un impératif. Aujourd’hui, nous prenons place dans un modèle GL TDI, la finition est toujours d’une extrême qualité, clef dans le neiman et moteur ! Pas de doutes, nous sommes bien dans un diesel, l’injection directe nous gratifie d’un claquement caractéristique bien présent dans l’habitacle. L’essai routier confirme bien mes souvenirs, la Golf prend du roulis à chaque virage, voire se couche franchement si on la bouscule un peu, d’autant que les 90 ch sont bien présents ! S’ils n’invitent pas à l’arsouille », ils ne donnent aucune hésitation pour doubler ou rouler à vitesse soutenue. En conclusion, si la carrière de la Golf a eu des hauts et des bas, sur ce modèle nous sommes au creux de la vague au niveau des voitures du même segment, seul l’attrait des motorisations peut nous faire lever un sourcil. Docteur Jekyl et Mister Hyde ! Encore tout endormi de la presque insipide Golf 3, je passe à l’étape Golf 4. Tour du propriétaire… Oups, 6 cylindres 204 cv et transmission Syncro. Une V6 4motion ! Pour mémoire, le système Syncro est la solution de transmission intégrale retenue par Volkswagen. Un visco-coupleur composé de disques baignant dans l’huile, rend solidaire ces mêmes disques en fonction de l’effort demandé. Très efficace en montée, beaucoup moins en descente ou à la décélération plus d’effort, désolidarisation des disques et passage en deux roues motrices ! A maîtriser ! Mise en route et le doux feulement du V6 vient caresser nos tympans. Dès les premiers kilomètres, je découvre une voiture souple, une motorisation avec un couple de camion, tout en douceur. Son coté paisible cache bien son jeu, les montées en régime sont franches et le doux murmure du début devient un miaulement rageur. Pour ce galop d’essai, il faut impérativement trouver un terrain de jeu à sa hauteur et justement, une petite route en lacets semble s’enfoncer dans la campagne teutonne… Je libère les chevaux et c’est un festival immédiat, cette voiture est un must ! Elle avale les courbes sans coup férir, un léger soulagement de l’accélérateur pour atténuer l’effet syncro, aussitôt dérive du train arrière et gaz ! Nous sortons des courbes comme une balle dans un bruit de Formule 1 ! Non, non je n’exagère presque pas ! L’impression d’être au volant d’une bête de rallye est totale, les trajectoires parfaites et à aucun moment je n’ai pu la prendre à défaut, en restant bien sûr dans la limite du raisonnable. Le paysage défile avec l’impression que les arbres d’inclinent sur notre passage ! Un instant je me prends à rêver que je suis dans une épreuve de la Berg Cup tant cette V6 est magique. Un véritable Racer de la route qui vous donne aussitôt l’envie de vous jeter sur les sites d’annonces ! Avec cette Golf 4, Volkswagen a monté la barre d’un cran, positionnant à nouveau la Golf au-dessus de la mêlée. Passons à la génération 5. Oh une automatique ! Un 1400 cm3 de 140 cv, 100 chevaux au litre ! Les nouveaux moteurs TSI, avec leur qualité majeure, une consommation très raisonnable au vu des performances. La Golf 5 s’arrondit à nouveau avec des optiques s’intégrant dans les lignes courbes de l’ensemble, idem pour les feux arrière, la Golf donne une impression d’ensemble très aboutie, fort agréable à l’œil. Coté habitacle, je vais me répéter, la qualité des matériaux est toujours au rendez-vous, je ne m’étendrai pas plus sur ce point. Prise en main, la boite est agréable, les rapports passent sans à-coups, la boite DSG à 6 rapports est et restera une référence ! Un bémol toutefois, la petite cylindrée du moteur souligne un manque de couple et lors de rétrogradages à l’aide du kick down, les décibels envahissent l’habitacle. Nous sommes dans une compacte familiale faite pour une utilisation de bon père de famille, la Golf sait nous le rappeler. Le moteur remplit sa mission avec brio, il sait parfaitement emmener les 1350 kg de la Golf à une vitesse maximum de 204 km/h ! La tenue de route quant à elle ne souffre aucun reproche, sachant faire un compromis entre le confort et l’efficacité. Pour résumer, une voiture discrète mais performante, qui a su avec ses différentes versions, combler chaque conducteur. Vous avez dit banalisation ? Hélas le terme banal colle bien à cette génération 6 de nos Golf… Nous avons sous les yeux un modèle TDI 1600 cm3. Les lignes sont un peu plus anguleuses que sur la version précédente, mais le changement se borne à ces retouches esthétiques, la 6 n’est en fait qu’un restyling de la 5. Elle garde bien évidemment tous ses avantages tant mécaniques qu’en qualité de fabrication. C’est de par ce fait, le modèle sur lequel nous aurons le moins à dire, difficile de faire un copié collé du chapitre précédent. L’essai sur route du TDI nous montre l’évolution de cette technique qui a fait école. En parallèle avec la Golf 3, ce moteur qui a pourtant baissé en cylindrée, est plus performant, plus silencieux tout en gardant son agrément de conduite. Notre brave Golf 6 est rentrée dans le rang de la concurrence qui fait de réels efforts sachant mettre certains modèles au niveau de la référence Volkswagen. Les vendeurs savent d’ailleurs le souligner allègrement et sans vergogne M’sieurs Dames, notre modèle est équivalent à une Golf » ! Flatteur mais peu rassurant… Qu’importe, dans les bureaux d’études de l’usine, on planche déjà sur le modèle suivant qui saura remettre notre Golf sur le haut du podium… Des outsiders, il y en a, mais de Golf, il n’y en a qu’une ! Une Golf 7 TDI 150 cv, voilà le modèle qui nous est soumis à l’essai. Première impression, avant même de mettre la clef dans le contact, cette qualité déjà tant de fois citée qui a encore fait un bond en avant ! Nous n’avons pas l’impression d’être dans une Golf ou toute autre voiture du segment B ! Au volant, j’ai le sentiment d’être aux commandes d’une Passat, voire d’une gamme supérieure. Les cerclages de compteurs et entourages d’aérateurs chromés donnent une touche de luxe discret. Le volant multifonctions tient bien en mains, il est bien loin le temps de la petite jante du volant de la Golf 1 ! Nous passerons sur l’écran GPS très rationnel à utiliser et de la climatisation bi-zone devenus des classiques. Vous allez dire que tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes et que je ne suis peut-être pas objectif ? Eh si, j’ai trouvé un défaut dans cet univers presque parfait… Défaut qui n’est pas propre à la Golf et bien souvent rencontré dans d’autres marques le plastique bien dur de cette fichue console centrale ! L’appui de la jambe droite contre ce revêtement se révèle vite peu agréable, seul bémol retenu… Dis Papa VW, tu me fais une console avec un revêtement rembourré ? Sur la route, notre TDI marche du tonnerre et les Autobahn sans limitations sont une cerise sur le gâteau, d’autant que le lecteur situé à l’avant de la voiture lit les panneaux et nous indique les limitations ou pas au tableau de bord. Avec cette Golf 7, Volkswagen a su remettre la barre très haut et se démarquer à nouveau de la concurrence pourtant très active, et se positionner d’emblée dans le haut du panier, pas de doutes, notre Golf a encore de beaux jours devant elle ! En marge des essais… Golf Rallye ! Extra-terrestre dans le monde automobile, la Rallye est apparue en 1990… Etude de style, série pour homologuer une super Golf en rallye, Golf haut de gamme ? En fait un peu tout à la fois, Volkswagen avait quelques espérances en compétition et une série de 200 exemplaires était nécessaire à l’homologation. Motorisée par le G60, 1800 cm3 à compresseur G, 8 soupapes, développant 160 ch, elle fut bien mal accueillie par la presse spécialisée qui s’est empressée de la comparer à la Lancia Delta Intégrale qui, avouons-le, disposait de qualités sportives bien supérieures. Sa carrière internationale en rallye l’a d’ailleurs prouvé. Nos Golf Rallye ont donc traîné dans les halls de concessions, trouvant quelquefois à se faire adopter par un fanatique de la marque, mais malheureusement elle ne marquera pas les esprits et c’est quelques 25 ans plus tard qu’elle réapparaît timidement dans le monde de la collection. Par contre le modèle mis à disposition par Volkswagen Classic mérite le détour, il s’agit d’un des 12 exemplaires équipés sur la base du moteur 16 soupapes, développant la puissance de 210 ch, le tout propulsant la Rallye à 235 km/h. Dommage que la commercialisation n’aie pas été faite avec ce groupe, l’histoire eut pu être différente… Le positionnement prix a certainement dicté sa loi. Donc très curieux d’essayer cette super Rallye. Au volant, pour avoir conduit à l’époque une 160 ch, le défaut le plus flagrant de ce modèle me revient de suite en mémoire, la commande de boite de vitesses par câbles est lente, beaucoup trop lente. Par contre au niveau mécanique, ce sont les orgues de l’enfer, elle marche et très fort ! Petite frustration le compresseur est discret et l’environnement auditif manque un peu de décibels mais qu’importe ! Seul le respect dû à la rareté du modèle nous empêchera d’exploiter au maximum cette Rallye, mais cet essai restera un temps fort de ces deux jours. Golf Country ! Je pense sincèrement que lors d’une journée de grève, une poignée d’ingénieurs désœuvrés ont dû laisser vagabonder leur imagination… Une Golf 4×4 avec tous les artifices dont le kit chrome nous attend dans un box du circuit. Petite présentation, il s’agit d’une 1800 90 ch. La caisse est posée sur un faux châssis augmentant la garde au sol, le tout équipé d’une transmission syncro expliquée plus haut. Effectivement lors de la prise des commandes, nous montons » dans la Golf ! Le point de vue en hauteur à travers le pare-brise surprend un peu mais donne également un côté ludique. Vite un chemin de bois histoire de salir un peu notre Country ! Les capacités de franchissement sont bonnes même si le moteur avoue assez vite son manque de puissance pour emmener le tout passablement lesté. Les artifices esthétiques sont sympathiques avec la roue de secours extérieure positionnée sur le hayon, les marchepieds chromés et la déco latérale. Cette Golf n’a pas de raison d’être si ce n’est l’exercice de style, le coté original et surtout c’est un très bel objet roulant d’un point de vue tout à fait subjectif ! Elle a eu quelques succès dans les très chics stations de sports d’hiver, mais n’aura pas de descendance dans la gamme des versions suivantes… Petit regret… De la Golf 1 à la Golf 7, en un peu plus de 40 ans, notre modèle phare a évolué… Nos plus vifs remerciements à Volkswagen France pour l’invitation, à Volkswagen Classic, et tout particulièrement à Monsieur Christian Haacke pour la mise à disposition des véhicules et la qualité de son accueil. Crédits Photos Gilles Dichamp
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Diffusée à plus de 30 millions d’exemplaires ! depuis 1974, la Volkswagen Golf est érigée au rang de mythe roulant. A mi-chemin entre collection et occasion, ce dossier rend hommage aux sept générations qui ont ponctué son incomparable carrière. Volkswagen Golf 1 de 1974 à 1983 – A partir de 3 000 € / Version préférée GTI FIABILITÉ – 3 / 5 Bénéficiant d’une réputation justifiée de fiabilité, il y a 40 ans, cette première Golf – pas toujours bien entretenue – a subi les affres du temps et souffre essentiellement de corrosion galopante. PROBLÈMES RENCONTRÉS – Boîte de vitesses syncros de 2e souvent fatigué – Circuit carburant relais de pompe parfois capricieux – Carrosserie très sensible à la rouille à vérifier impérativement au niveau de la goulotte de réservoir risque de propagation au circuit d’alimentation, du réservoir lui-même, de la partie arrière et du hayon en particulier, des bas de portières, de la baie de pare-brise et du tablier avant ; sans oublier les trains roulants chapelles et attaches d’amortisseurs avant, fixations du train arrière à la caisse. – GTI fiabilité légendaire du 1 600 cm3 supplanté par un 1 800 de 112 ch en 1982, dont certains exemplaires dépassent allègrement les 500 000 km sans aucun gros souci. ON AIME – Il y a plus de 40 ans, la première Golf sortait Volkswagen de la monoculture Coccinelle. – Avec ses 3,70 m, elle est considérée comme la première berline compacte de son époque, et son élégant design, signé de l’Italien Giugiaro, fit mouche. – Favorisée par les formes cubiques de sa carrosserie, son habitabilité – et sa modularité – en font une voiture moderne… – …tout comme son architecture qui, avec un moteur et une transmission avant, prend le contrepied de la Cox porte-à-faux arrière !, au bénéfice du comportement routier. – Notre préférence va logiquement à la GTI, première bombinette à démocratiser la griffe qui a fait fureur, trois décennies durant, chez tous les constructeurs généralistes. ON AIME MOINS – Les exemplaires courants, souvent fatigués. – Élevées au rang de “collectors”, les GTI sont devenues onéreuses. – Sécurité passive et finition d’une autre époque. VERSION CONSEILLÉE GTI 1600 Moteur 4 cylindres, 8 soupapes, injection essence, 1 588 cm3 Puissance ch à tr/min 110 à 6 100 Couple Nm à tr/min 137 à 5 000 80 à 120 en 4e/5e Conso ville/route/autoroute Conso moyenne à 120 km/h 7,5 Freinage 130 km/h à 0 m Espace AR coudes/jambes cm 137/ Coffre l 245 m 3,70×1,63×1,39 ENTRETIEN Distribution km, durée 50 000 km, 3 ans Moteur 4 000 € complet Embrayage 139 € complet, seconde monte Bouclier 501 € avant Optique 128 € avant, seconde monte EXEMPLES D’ANNONCES Essence GTI 1 800 – 1983 – 175 000 km – 6 000 € GTI 1 800 – 1983 – 260 000 km – 7 500 € GTI 1 600 – 1981 – 210 000 km – 9 500 € Volkswagen Golf 2 de 1983 à 1991 – à partir de 2 000 € / Version préférée Cabriolet FIABILITÉ – 4 / 5 Très simple de conception et ayant hérité l’expérience de sa devancière, cette Golf 2 se révèle fiable. Ce que confirment ses kilométrages souvent très élevés. PROBLÈMES RENCONTRÉS – Moteurs essence surconsommation et fuites d’huile fréquentes ; démarrage difficile à chaud starter automatique sur les versions à carburateur ; injecteurs s’encrassant, ralenti instable, démarrage difficile débit d’air, désamorçage de la pompe à essence sur GTI. – Refroidissement pompe à eau fragile ; thermostat parfois défaillant. – Boîte de vitesses fuites au niveau du joint spi d’entrée de boîte ; embrayage défaillant rendant difficile le passage des rapports. l Freins tambours et cylindres arrière peu endurants ; fuite sur circuit d’assistance ; freins bruyants sur cabriolets. – Carrosserie corrosion possible à l’intérieur du hayon et entre les feux sur le cabriolet. – Serrures de portières devenant dures. ON AIME – Si cette deuxième génération a perdu en charme avec sa carrosserie plus en rondeurs, elle a gagné en habitabilté grâce à son gabarit plus conséquent. – La qualité de fabrication de l’habitacle progresse. – La douceur de conduite est nettement améliorée sur les versions dotées de la direction assistée. – Assoupli, l’amortissement sert le confort. – Vaste choix de motorisations, essence et diesel, atmosphérique, turbo-diesel et même compresseur G60, de 55 à… 160 ch. – La sportive Rallye et la baroudeuse Country reçoivent une transmission intégrale. – Développé sur la base de la Golf 1, la “2” n’ayant pas été “décapotée”, le Cabriolet possédait un fort potentiel de séduction malgré son arceau assurant rigidité et sécurité. ON AIME MOINS – La conduite est peu excitante, notamment celle de la GTI, moins dynamique que ses concurrentes de l’époque. l Equipement de base indigent. – Matériaux datés. VERSION CONSEILLÉE Cabrio 90 Moteur 4 cylindres, 8 soupapes, injection essence, 1 781 cm3 Puissance ch à tr/min 90 à 5 250 Couple Nm à tr/min 142 à 3 000 80 à 120 en 4e/5e 13”/17” Conso ville/route/autoroute 8,1/7,6/8,3 Conso moyenne 8 Freinage 130 km/h à 0 m Espace AR coudes/jambes cm 125/62 Coffre l 218 m 3,89×1,64×1,39 ENTRETIEN Distribution km, durée 90 000 km, 3 ans Moteur 2 320 € complet, seconde monte Embrayage 346 € échange standard Bouclier 653 € avant Optique 186 € avant EXEMPLES D’ANNONCES Essence Cabriolet 90 – 1987 – 165 000 km – 2 700 € Cabriolet 90 Sportline – 1991 – 245 000 km – 4 900 € Cabriolet 90 Quartett auto – 1990 – 205 000 km – 5 000 € Volkswagen Golf 3 de 1991 à 1997 – A partir de 1 400 € / Version préférée VR6 FIABILITÉ – 3 / 5 La Volkswagen Golf 3 s’illustre, une fois de plus, par sa fiabilité malgré un certain nombre de défaillances en début de carrière, y compris sur les diesels. PROBLÈMES RENCONTRÉS – Moteurs 4-cylindres essence fuites sur joints spi de vilebrequin et de cache-culbuteurs, régime irrégulier sonde Lambda, courroies bruyantes. – VR6 ralenti instable bougies défaillantes, fuite sur joint de carter. – Moteurs D/TD fuite sur pompe à eau avec risque de surchauffe du joint de culasse, fragile. – TDI à-coups coupure d’injection, fuite sur joints spi de vilebrequin. – Transmission fatigue du syncro de 2e, en particulier sur VR6 et 5e aussi, fuite sur joint spi sortie de boîte ; embrayage mauvais coulissement du disque rendant difficile le passage des vitesses, des casses du diaphragme. – Freinage vibrations, plaquettes et tambours bruyants. ON AIME – Cette troisième génération continue d’évoluer en devenant à la fois plus habitable et plus cossue. – Ergonomie aboutie et belle douceur de conduite… pour l’époque. l Comportement rassurant, un peu plus incisif sur les versions sportives. – Freinage en progrès. l Enrichissement de l’offre mécanique supérieure avec 16v de 150 ch GTI 16v, V6 de 174 et même 190 ch en 1995, assorti d’une transmission intégrale Syncro VR6, et diesel à injection directe de 110 ch TDI performant et sobre. – Après la GTI, la Golf innove à nouveau en adoptant un V6 de litres et 174 ch, une cylindrée et une puissance remarquables pour une compacte dans les années 1990 ! ON AIME MOINS – Direction très lourde sur les versions de base 60 ch dépourvues d’assistance. – Performances modestes de certaines motorisations, essence et diesel. – Insonorisation médiocre, en particulier sur TDI “injecteurs-pompes”. VERSION CONSEILLÉE VR6 Moteur V6 à 15°, 12 soupapes, injection essence, 2 792 cm3 Puissance ch à tr/min 174 à 5 800 Couple Nm à tr/min 236 à 4 200 80 à 120 en 4e/5e 7”2/10”6 Conso ville/route/autoroute 9/9,1/9,7,7 Conso moyenne 9,3 Freinage 130 km/h à 0 m Espace AR coudes/jambes cm 142/67 Coffre l 330 m 4,02×1,71×1,41 ENTRETIEN Distribution km, durée sans chaîne Moteur 6 573 € échange standard Embrayage 388 € échange standard Bouclier 415 € avant Optique 168 € avant EXEMPLES D’ANNONCES Essence VR6 auto. 5 portes – 1995 – 120 000 km – 4 500 € VR6 Carat auto. 5 portes – 1996 – 139 000 km – 5 500 € VR6 Synchro 5 portes – 1997 – 148 000 km – 8 500 € Volkswagen Golf 4 de 1997 à 2004 – A partir de 2 500 € / Version préférée V5 FIABILITÉ – 4 / 5 A l’image de sa qualité de fabrication et de finition, cette Golf 4 se montre fiable en dépit de quelques soucis sur certains TDI. PROBLÈMES RENCONTRÉS – Moteurs et essence fonctionnement parfois heurté gestion électronique ou bobines ; rares casses du moteur 16v 105 à faible kilométrage refroidissement. – V5 des défaillances de bobines et de bougies ; rares problèmes de distribution. – TDI légère surconsommation d’huile, sans gravité, sur 90/110 ch, ralenti instable et pot d’oxydation fragile 110, quelques casses moteurs effritement des pistons, bielle, sur 115 ; des casses de turbo 130/150. – Pompe à eau fiabilité médiocre sur moteurs essence. – Freinage des dysfonctionnements d’ABS problèmes de connecteurs. – Electronique/électricité dysfonctionnements possibles de la climatisation, de la fermeture centralisée, des lève-vitres, de la jauge à carburant. – Train avant parfois bruyant. ON AIME – Cette Golf 4 s’est imposée comme l’une des compactes les plus homogènes de son époque. – Elle brille notamment par sa qualité de finition et son ergonomie remarquables. – Elle y ajoute un équipement fourni avec, pour la première fois en série sur une compacte, un antidérapage ESP, dès juillet 2001, 4 airbags août 1998 et la climatisation mai 1999. – La gamme de moteurs s’enrichit encore avec des 4, 5 et 6 cylindres essence et des TDI allant de 100 à 150 ch. – Moins extrême que le V6 de 204 ch, le 5 cylindres en V litres 150 ch, puis 20 soupapes 170 ch en août 2000 se distingue par son agrément et sa sonorité atypique. – Les kilométrages demeurent souvent sages. ON AIME MOINS – La présentation intérieure, intégralement noire, est toujours aussi austère. l L’habitabilité arrière est quelconque et la banquette ferme. – Le vieux diesel SDI, aussi poussif que bruyant, est à éviter. VERSION CONSEILLÉE V5 Moteur V5 à 15°, 10 soupapes, injection essence, 2 324 cm3 Puissance ch à tr/min 150 à 6 000 Couple Nm à tr/min 205 à 3 200 80 à 120 en 4e/5e 8”2/10”9 Conso ville/route/autoroute 9,8/8,9/9 Conso moyenne 9,2 Freinage 130 km/h à 0 m 68 Espace AR coudes/jambes cm 142/70 Coffre l 330 m 4,15×1,74×1,44 ENTRETIEN Distribution km, durée sans chaîne Moteur 6 240 € échange standard Embrayage 313 € échange standard Bouclier 289 € avant Optique 285 € avant EXEMPLES D’ANNONCES Essence V5 auto. 5 portes – 1999 – 81 000 km – 4 500 € V5 auto. 3 portes – 2000 – 78 000 km – 5 900 € V5 4Motion 3 portes – 2000 – 60 000 km – 6 100 € Volkswagen Golf 5 de 2003 à 2010 – A partir de 5 000 € / Version préférée GTI FIABILITÉ – 4 / 5 Si la fiabilité est globalement bonne, il persiste encore certains problèmes sur les TDI et quelques défaillances d’origine électronique. PROBLÈMES RENCONTRÉS – Moteur 16v problèmes d’injection et de pompe à essence. – FSI à-coups nécessitant une reprogrammation de la gestion, vanne EGR. – TDI des défaillances de turbo, ralenti irrégulier et à-coups à bas régime 105 & 140, des culasses fissurées 140. – SDI légère surconsommation d’huile possible. – Transmission marche arrière parfois dure, en particulier sur TDI 105, volant moteur endommagé par une pression excessive de la commande hydraulique. – Direction assistance irrégulière calculateur à reparamétrer ou direction à remplacer. – Phares condensation dans les optiques. l Train avant se déréglant avec usure prématurée des pneus. ON AIME – Sous de discrètes évolutions esthétiques, cette cinquième génération progresse dans presque tous les domaines. – Arrivé à maturité, son comportement l’apparente à un modèle du segment supérieur. – Son gabarit, revu à la hausse, profite à l’habitabilité, en particulier à l’arrière. – Assemblages et ergonomie sont toujours irréprochables. – Elle adopte les nouveaux moteurs turbo essence à injection directe TSI, à l’agrément remarquable, surtout lorsqu’ils sont associés à la boîte robotisée à double embrayage DSG. – Notre préférence va à l’excellent et performant TFSI de la GTI dont la cote s’est assagie. On peut aussi craquer pour la R32 qui associe V6 de 250 ch et transmission intégrale. ON AIME MOINS – L’ESP n’est qu’en option sur les moteurs de moins de 105 ch. – Le confort d’amortissement est un peu moins moelleux que sur la 4. VERSION CONSEILLÉE GTi Moteur 4-cylindres, 16 soupapes, injection directe essence, turbo, 1 984 cm3 Puissance ch à tr/min 200 à 5 100 Couple Nm à tr/min 280 à 1 800 80 à 120 en 4e/5e/6e 5”5/7”2/9”4 Conso ville/route/autoroute 10,6/8,3/9 Conso moyenne 8,8 Freinage 130 km/h à 0 m 65 Espace AR coudes/jambes cm 146/73 Coffre à 5/à 2 l 350/1 305 m 4,20×1,76×1,48 ENTRETIEN Distribution km, durée 180 000 km, 5 ans Moteur 6 382 € échange standard Embrayage 486 € échange standard Bouclier 518 € avant Optique 319 € avant EXEMPLES D’ANNONCES Essence GTI TFSI 200 5 portes – 2008 – 130 000 km – 8 400 € GTI TFSI 200 DSG 3 portes – 2006 – 105 000 km – 9 900 € GTI TFSI 200 3 portes – 2005 – 65 000 km – 10 900 € Volkswagen Golf 6 de 2008 à 2012 – A partir de 8 000 € / Version préférée TDI 140 FIABILITÉ – 4 / 5 Ce sixième opus hérite la bonne fiabilité de sa devancière dont elle dérive. Mais certains problèmes subsistent. PROBLÈMES RENCONTRÉS – Moteur TDI des problèmes de turbo ; à-coups à bas régime ; à-coups de gestion, à reprogrammer, perte de puissance liée à la casse d’une pièce du turbo, défaillances du radiateur d’huile – TSI & 122 ch à-coups de gestion ayant nécessité une reprogrammation ou l’installation d’un nouveau logiciel, en avril 2009 122 ch, pompe à eau électromagnétique parfois remplacée 160 ch. – Boîte de vitesses robotisée DSG à-coups au “décollage”, vibrations, calages sur DSG6 problème de gestion électronique. – Direction assistance électrique irrégulière, à reparamétrer, avant 2010. – Trains roulants géométrie parfois à régler. – Habitacle panneaux de portes bruyants. – Carrosserie buée dans les feux arrière, joints de portes se décollant, vitres tombant dans les portières platine défectueuse. ON AIME – Si elle n’est qu’une – grosse – évolution de la 5, cette 6e génération progresse dans presque tous les domaines. – Un peu plus vaste, l’habitacle peaufine encore sa présentation. – Le confort progresse tant côté insonorisation qu’amortissement, en particulier avec la suspension pilotée optionnelle DCC. – Reconduits, les 4-cylindres TSI essence sont déclinés dans de multiples puissances. – La boîte robotisée DSG est toujours disponible en essence et en diesel. – Les TDI remplacent les bruyants injecteurs-pompes par une rampe commune. – Disponible avec la boîte DSG, voire la transmission intégrale 4Motion, le TDI 140 est un choix judicieux pour les dévoreurs de kilomètres. 7 ON AIME MOINS – Avant mai 2010, l’ESP est en option sur les motorisations de base. – La banquette arrière est ferme et la place centrale peu accueillante. – Atone, le 16v 80 ch de base est à proscrire. VERSION CONSEILLÉE TDI Moteur 4-cylindres, turbo-diesel, rampe commune, FAP, 1 968 cm3 Puissance ch à tr/min 140 à 4 200 Couple Nm à tr/min 320 à 1 750 80 à 120 en 4e/5e/6e 7”6/9”9/12”6 Conso ville/route/autoroute 8/5,8/5,7 Conso moyenne 6,5 Freinage 130 km/h à 0 m 66 Espace AR coudes/jambes cm 144/74 Coffre à 5/à 2 l 350/1 305 m 4,20×1,76×1,48 ENTRETIEN Distribution km, durée 150 000 km, 5 ans Moteur 8 763 € échange standard Embrayage 478 € échange standard Bouclier 417 € avant Optique 629 € avant EXEMPLES D’ANNONCES Diesel TDI 140 Carat 5 portes – 2008 – 108 000 km – 10 800 € TDI 140 Confortline DSG 3 portes – 2012 – 62 000 km – 12 500 € TDI 140 Carat 5 portes – 2009 – 47 000 km – 13 900 € Volkswagen Golf 7 depuis 2012 – A partir de 10 000 € / Version préférée TSI 140 FIABILITÉ – 4 / 5 Si les mécaniques ont été largement fiabilisées au fil des générations, des problèmes d’origine électronique demeurent. PROBLÈMES RENCONTRÉS – Moteurs essence surconsommation d’huile, rares défaillances d’arbre à cames et/ou de culbuteurs TSI ; perte de puissance, dysfonctionnement du variateur de phase d’arbre à cames TSI. – TDI défaut de câblage, témoin moteur restant allumé ; calculateur de pompe à carburant, fuite du filtre à huile, dont le module est parfois à remplacer – Démarreur défaillance du contacteur de démarrage, le moteur ne s’arrête plus. – Boîte robotisée DSG7 broutements ou vibrations nécessitant une reprogrammation ou une vidange, pivot de palier remplacé. – ESP reprogrammation ou remplacement du calculateur d’ESP. – Amortisseurs AR bruyants, à remplacer. l Climatisation détendeur ou valves parfois à remplacer. – Vitres AV couinantes. ON AIME – Sous une ligne presque “figée”, l’actuelle Golf 7 adopte, comme ses cousines Audi A3 et Seat Leon, la nouvelle plate-forme modulaire MQB. – Allégée de 100 kg, elle gagne en agilité. – La qualité de filtration des versions à train arrière multibras plus de 120 ch profite au confort. – Bénéficiant d’un nouveau design, la planche de bord associe toujours qualité et ergonomie. – Avec son gabarit étendu, cette Golf 7 offre désormais une habitabilité flatteuse et un vaste coffre. – Aux côtés de nombreux moteurs, tous dotés d’une injection directe, coiffés par le TFSI de… 300 ch R, on trouve de convaincantes versions électrique e-Golf et hybride rechargeable GTE. – Fonctionnant sur 2 cylindres à charge partielle, le TSI 140/150 ch est un très bon choix ON AIME MOINS – Son toucher de route n’égale pas celui d’une… Peugeot 308. – L’amortissement est un peu trépidant à basse vitesse. VERSION CONSEILLÉE TSI 140 DSG7 Moteur 4-cylindres, 16 soupapes, injection essence, turbo, système de désactivation de 2 cylindres à charge partielle, 1 395 cm3 Puissance ch à tr/min 140 à 4 500 Couple Nm à tr/min 250 à 1 500 80 à 120 en Drive 6”2 Conso ville/route/autoroute 8,6/7,7/8,6 Conso moyenne 8,3 Freinage 130 km/h à 0 m 64 Espace AR coudes/jambes cm 149/74 Coffre à 5/à 2 l 380/1 270 m 4,26×1,79×1,51 ENTRETIEN Distribution km, durée 240 000 km, 5 ans Moteur 5 664 € échange standard Embrayage 439 € échange standard Bouclier 307 € avant Optique 299 € avant EXEMPLES D’ANNONCES Essence TSI 140 Confortline 5 portes – 2012 – 20 000 km – 16 900 € TSI 140 Confortline 5 portes – 2013 – 15 000 km – 17 400 € TSI 140 Confortline DSG 5 p. – 2013 – 12 000 km – 18 900 € A voir également Dossier occasion – Jeune permis une première voiture pour 4 000 € Dossier occasion un coupé 2 + 2 de caractère pour 15 000 € Dossier occasion – Monospace roulez français pour 7 500 euros
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